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物业住户投诉处理标准作业程序
一、目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。三、职责1、管理处主任负责处理重要投诉。2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。3、管理处相关主管
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亚新物业住户情况登记表
亚新物业住户情况登记表
住户情况登记表
号楼单元户宅电：
业主姓名性别
原房屋地址电话
原户籍所在地身份证号
工作单位部门
单位地址单位电话
紧急联系人联系电话
家庭成员情况
姓名与业主关系性别文化程度身份证号码工作单位联系方式
照片
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物业公司住户违规管理规程
物业公司住户违规管理规程
1.0目的
规范住户违规处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违规事件的处理。
3.0职责
3.1项目经理负责住户重大违规事件的处理。
3.2客服主管负责住
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住户服务中心发起各种活动或业户意见调查的回访
住户服务中心发起各种活动或业户意见调查的回访
1、由住户服务中心主任定；
2、回访率应该达到30%——60%；
3、应在组织活动完成以后一个月以内进行
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内
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物业服务人员拜访住户七步曲
物业服务人员拜访住户七步曲
第一步——拜访前的准备
与新住户第一次面对面的沟通，有效的拜访新住户，是提升住户满意迈向成功的第一步。只有在充分的准备下拜访住户才能取得成功。评定物业服务人员优劣的关键是看其每个月开发出来多少个有效新良好
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保利物业业主（住户）投诉处理规程
保利物业业主（住户）投诉处理规程1.0管理处客户服务部为业主（住户）投诉受理部门。当接到业主（住户）口头或电话投诉后，都得耐心听取对方倾诉，稳定对方情绪，了解投诉者的最终意图，并在3分钟内填写《投诉处理记录》，并记录在《管理处日工作记录》上2.0客服部事务助理
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住户投诉处理标准作业程序
一、目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。三、职责1、管理处主任负责处理重要投诉。2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。3、管理处相关主管
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住户服务中心员工服务标准
住户服务中心员工服务标准礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等“十二字”方针是中仪物业管理服务有的宗旨。员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。第一节基本技能（一）记住业主的姓名，要求管理
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住户投诉处理标准作业程序
一、目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。三、职责1、管理处主任负责处理重要投诉。2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。3、管理处相关主管
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业主/住户投诉处理规程
1、凡因工作不当，造成损失及不良影响的、有损公司的外在形象，并引致业主不满而向公司反映的行为，均视为投诉；
2、业主的投诉方式分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。根据投诉的性质又可分为普通投诉和特殊投诉或紧急投诉两种。
3、业主的投诉处理分为投
