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物业业户档案管理作业规范
业户投诉处理作业规范1目的为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。2适用范围适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。3基本要求3.1规范用语在服务过程中应适用：“先生/
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物业业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
规范投诉处理工作，确保业户的各类投诉能及时、合理地得到解决。
2适用范围
适用于业户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。
3管理职责
3.1公司品质管理部负责公司范围内的业户投诉处理的管理和监督工作；被投诉的物业管理处
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万科物业业户维修作业指导书
万科物业业户维修作业指导书
编号：VW/ZY/YW/SB1/06(E)
序号作业内容岗位相关质量记录
1按公司员工礼仪规范，接业户报修，详细询问并准确填写序号、楼盘号、报修内容、接报时间及接报人。报修接待员《业户维修联系单》
2根据报修内容及维修工作情
