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面对情绪业主，物业人要坚持哪10个基本点？
在物业服务过程中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户（业主），与这些客户（业主）相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户（业主）的基本原则是：你应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一样，他越是愤怒
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物业服务案例五则——“拾金不昧”的物业人
1、“拾金不昧”物业人
8月3日早上8点半左右，泽苑物业站保洁员李梅在长虹二区保洁到10号楼2单元楼道时，捡到一条项链，怕丢失的居民着急，她在长虹二区门卫张贴失物认领。很快有一位年轻人，听说门卫张贴的失物认领通知，她来到物业站，找到李
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物业人的100个怎么办？
1、上岗前应该怎么办？
答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办？
答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗
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物业人应具备这3种能力
及时补位意识在物业行业，管理者大多需要亲临服务一线，实行“走动式”管理，也就是随时做好“补位”的准备。在巡视中，若发现问题，第一步要做的，是防止事态扩大，造成不良影响。“当你在明确责任，下达指令的这几
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物业人必知的38项物业管理诉讼裁判规则
物业人必知的38项物业管理诉讼裁判规则
1.建筑物专有部分产生的费用及获得的收益，由专有部分的所有权人负担和享有，不存在费用分摊、收益分配的问题。
业主对建筑物专有部分具有所有权，并享有占有、使用、收益、处分的权利，即业主对建筑物专有部分享有完整的所有权。
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污水井堵了 物业人这样去疏通
降暴雨水井垮塌堵塞污水溢商家险遭损失“污水井堵了，请赶紧派人来处理啊！”临近中午，凯丽滨江—泰和佳园项目物业服务中心接到了商铺的紧急来电。具体询问情况后，物业服务中心迅速通知设施设备管理维护部人员火速赶往现场。“
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冲动这个魔鬼，物业人该如何战胜
冲动这个魔鬼，物业人该如何战胜？
自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的物业人善于控制自己的情绪，约束自己情感、克制自己的举动，使之符合自觉的目的。不论与何一种类型的业主接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，不失礼
