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业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
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规范顾客投诉处理的流程
顾客投诉处理程序1．目的规范顾客投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。2．范围适用于公司各部门投诉的处理。3．职责3.1管理者代表负责对各部门末能处理的顾客投诉提出处理意见，亲自或指派品质部经理处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有关部门有关物业管理服务
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物业住户投诉处理标准作业程序
一、目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。三、职责1、管理处主任负责处理重要投诉。2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。3、管理处相关主管
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物业公司业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
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业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
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物业项目经理需掌握的四种关系及投诉处理八大技巧
一、善于处理四种关系：（一）业主、业主委员会关系</p>
1、业主
①提倡将业主当作亲朋好友来对待；
②业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的；
③雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手：婚丧、伤病、忘带钥匙；
④重点在小区老人和孩子身上下
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物业品质部投诉处理规程
物业品质部投诉处理规程
1.目的
确保业主的各类投诉及时、合理地解决，促进管理服务中的不合格服务及时纠正，从而提高管理服务质量。
2.范围
适用于业主针对公司管理服务工作有效投诉的处理。
3.职责
品质部经理负责公司重大投诉，事务助理协助经理处理轻
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业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
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物业业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
规范投诉处理工作，确保业户的各类投诉能及时、合理地得到解决。
2适用范围
适用于业户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。
3管理职责
3.1公司品质管理部负责公司范围内的业户投诉处理的管理和监督工作；被投诉的物业管理处
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业户意见和投诉处理制度
目的OBJECTIVE：
业户意见即是业户心声的表达，也是服务改善的重要依据，在共建和谐社区、打造物业管家优质品牌的过程中，处理好与业户间的误会，了解业户的真实想法，在尊重业户中实现服务的提升，这是物业管家必须做到的；为实现“业户无怨言、管理无盲
