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管理处投诉处理和分析制度
管理处投诉处理和分析制度1目的：及时了解管理服务中存在的差距和问题，了解顾客对管理处工作的意见和要求，从而不断改进工作，提高服务质量。2范围：适用于XX嘉园管理处的全部工作和服务内容。3职责：管理处负责进行宏观管理和较大型活动的组织和主持，各班组负责人负责本责
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住户投诉处理标准作业程序
一、目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。三、职责1、管理处主任负责处理重要投诉。2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。3、管理处相关主管
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物业投诉处理
一、目的
为了规范物业服务中心对业户投诉处理的工作流程，提高物业服务中心客户服务水平，特制定本制度。
二、适用范围
适用于公司各项目业户对物业服务中心各项管理服务工作的投诉。
三、定义
本规程中投诉是指业户对物业服务中心各项管理服务工作的任何抱怨与不
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物业投诉处理六字诀
解决业主投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢
听
基本技巧
（1）不回避不拒绝业户的投诉；
（2）面带微笑、直视业户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听）；
（3）保持平静的心情默默聆听；
（4）任业户尽情发泄情
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投诉处理原则和技巧
投诉处理原则和技巧客户投诉的有效处理是接诉人员应该具备的一个重要的技巧，有些时候投诉处理不好，不仅仅给物业管理企业的形象、品牌带来影响，甚至会给物业管理费的收缴带来很大的影响。比如说一些大的投诉，可能会打官司，会拖很长时间，会引起新闻媒体的介入，甚至因为某一个
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物业公司投诉处理的原则与程序的细化
投诉处理的原则与程序的细化
1、投诉处理的原则。在处理投诉时必须遵循“谁受理、谁跟进、谁回复”的原则，这样就能做到事事有人管，事事有人跟进，让投诉能够有效地进行解决。接到投诉首先应假设我们的工作存在问题，并在“客户投诉登记
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物业客户投诉处理作业指导书
物业客户投诉处理作业指导书
1.0目的
为加强与业户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有客户投诉的处理。
3.0职责
3.1服务中心经理负责监督本物业范围内
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投诉处理的原则与心态
一、投诉处理的原则：1.真心诚意的帮助业主解决问题；2.绝不与业主争辩；3.不推诿，不损害公司利益。</p>
二、投诉处理的程序：1.认真听取意见；2.保持冷静；3.表示同情（理解）；4.给予关心（注意称呼）；5.不转移目标；6.记录要点；7.把将要采取的措
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物业服务有限公司客户投诉处理程序
海南山海韵物业服务有限公司
客户投诉处理程序
1目的
1.1规范客户投诉处理的流程，保证投诉能得到及时有效处理，防止推诿、扯皮现象。
2适用范围
2.1本程序适用于海口鹏程实业开发公司开发项目的客户投诉。
3定义与分类
3.1投诉定义
3.1.
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物业客户投诉处理作业指导书
物业客户投诉处理作业指导书
1.0目的
为加强与业户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有客户投诉的处理。
3.0职责
3.1服务中心经理负责监督本物业范围内
