38 点赞
物业投诉处理要领及方法
当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：
一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火
38 点赞
物业投诉处理要领及方法
当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：
一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火
23 点赞
业主投诉处理暂行规定
为了规范物业管理，提高服务水平，制定《业主投诉处理暂行规定》如下：
1、凡因工作不当，造成损失及不良影响、有损管理公司的外在形象，并引致业主/租户不满而向管理公司反映的行为（不含业主/租户对大厦管理的建议及善意的批评），均视为投诉。
2、业户/租户的投诉方
35 点赞
客服部：业主投诉处理暂行规定
为了规范物业管理，提高服务水平，制定《业主投诉处理暂行规定》如下：1、凡因工作不当，造成损失及不良影响、有损管理公司的外在形象，并引致业主/租户不满而向管理公司反映的行为（不含业主/租户对大厦管理的建议及善意的批评），均视为投诉。2、业户/租户的投诉方式可分为
8 点赞
物业投诉处理要领及方法
一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火气马上会小很多；同时告诉他“我们十分理解你现在的心情”，
20 点赞
物业管理投诉处理原则
客户投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的客户重新接受物业管理公司，是客户给予物业管理公司改善服务质量的机会，所以客户投诉并不可怕，关键是如何对待，如何处理。
在处理投诉的过程中，物业管理公司首先要做的是掌握一定的投诉处理原则。
一、换位思考
9 点赞
业主投诉处理标准作业规程
业主投诉处理标准作业规程1.0目的为了规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉及时、合理的得到解决，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内客服中心处理各类投诉。3.0职责3.1客户服务部主管负责降低公司服务工作的投诉率。3.2客户服务部受理
11 点赞
业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范1目的为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。2适用范围适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。3基本要求3.1规范用语在服务过程中应适用：“先生/
38 点赞
华润物业客户投诉处理作业指导书
华润物业客户投诉处理作业指导书
1.0目的
为加强与业户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有客户投诉的处理。
3.0职责
3.1服务中心经理负责监督本物业范
34 点赞
物业管理投诉处理原则
物业管理公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业管理公司是不正常的，投诉率高的物业管理公司也不一定就是不好的物业管理公司。投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受物业管理公司，所以业主投诉并不可怕，关键是物业管理公司如何
