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物业项目经理需掌握的四种关系及投诉处理八大技巧
一、善于处理四种关系：（一）业主、业主委员会关系</p>
1、业主
①提倡将业主当作亲朋好友来对待；
②业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的；
③雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手：婚丧、伤病、忘带钥匙；
④重点在小区老人和孩子身上下
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物业服务企业客户投诉管理体系之构建
李薇薇/《中国房地产》/20091230
一、我国物业服务企业投诉管理现状
当前，很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度，并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构，对于客户投诉管理制度也
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物业管理纠纷的处理方式和程序
方雪/中国物业管理协会网/20080612
一、纠纷处理方式概述
物业管理纠纷处理方式，概括越来有以下几种：1、当事人各方自选协商和解；2、各方当事人请求第三人调解，请求政府主管部门行政调解。3、当事人之间约定仲裁；4、司法诉讼。
以上几种方式
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怎样有效处理物业管理投诉
侯伏峰/现代物业
众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、业户投诉，是指业户（物业所有人和
