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业主接待工作标准作业规程
1.0目的</p>
为了规范项目客服中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内项目客服中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。
3.0职责
3.1项目经理
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物业客服技能的23个工作程序与工作标准
1．房屋交接
**工作程序**
**工作标准**
1．业主身份
按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料
复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料
3．业主填写《业主档案》
业主须填写完整，特别请
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客户服务中心“房管事务”工作标准
工作安排</p>
7：45-8：00巡视；8：00-8：15（晨会）；8：20-9：30处理住户申报投诉与待完成事宜；9：30-12：00跟踪处理；14：00-15：30学习、培训、整理档案；15：30—16：30巡视；16：30-18：30走访
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客户服务部岗位服务工作标准
客户服务部岗位服务工作标准
1、管理职责
1.1机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
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物业客服工作流程、工作标准
物业客服工作内容专栏，提供了物业客服工作流程、工作标准、表格表单、操作文件及注意事项等工作内容，涵盖客户入住、客户来访来电、投诉受理、客户回访、报修服务、档案管理等服务过程。
1.交接房屋工作程序工作标准1．业主身份</p>
按开发商提供的业主清册，让业主
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客户服务部岗位服务工作标准
客户服务部岗位服务工作标准
1、管理职责
1.1机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
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会议服务岗位工作标准及服务流程
会议服务岗位
一、岗位标准
1、年龄范围：18-28周岁
2、性别要求：女性
3、文化程度要求：高中以上学历
4、身材要求：身高1.60米以上，五官端正，身材匀称，口齿伶俐。
5、资质（技术等级要求）：无
6、阅历要求：
（1）掌握各种会见、会
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财务部工作标准
工作标准1.会计核算工作能有条不紊地进行。(即从收支两条线分别来看,收入方面从款项取得直到交纳税款、报表反映;支出方面从款项提取至报表反映,中间各个环节环环相扣,每个环节操作正常以保证整个过程按会计核算的要求进行。)2.及时准确地提供各项财务信息,包括收入情况
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物业管理公司财务部工作标准
物业管理公司财务部工作标准1．会计核算工作能有条不紊地进行。（即从收支两条线分别来看，收入方面从款项取得直到交纳税款、报表反映；支出方面从款项提取至报表反映，中间各个环节环环相扣，每个环节操作正常以保证整个过程按会计核算的要求进行。）2．及时准确地提供各项财务
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管理处收费员岗位职责和工作标准
管理处收费员岗位职责和工作标准01、岗位职责负责管理处日常各类收费、报销手续办理的工作负责物业管理费的收缴率的不断提高库存现金管理，重要收付款凭证管理等每期物业管理费及其它费用的收缴工作及跟踪与管理处各收费岗办理交接手续、数据对接并确认收款情况及时对管理处现金
