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史上最专业的物业投诉处理流程指引
史上最专业的物业投诉处理流程指引
1.目的
规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提
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物业公司物业费清欠工作指引
物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）
一目的
规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。
二适用范围
适用于物业公司全体员工。
三职责
清欠工作小组负责监督
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客服部物业服务费欠费催缴作业指引
客服部物业服务费欠费催缴作业指引
1目的
1.1规范物业管理服务费拖欠的催缴工作
1.2实行责任到人，确保应缴年度物业服务费用的收取
2适用项目
天津XXXX服务有限公司在管的、已入住并启动二次收费工作的住宅业态项目。
3职责
3.1项目中心主任
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金华万达广场销售物业服务指引
金华万达广场销售物业服务指引
一、服务受理窗口
（1）管理处客服前台窗口，位于5号写字楼二楼电话接待时间9:00-17:30。
（2）4号楼（甲写）客服前台窗口，位于4号楼一层大厅
电话接待时间9:00-17:30。
（3）工程值班电话
电话接待时
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万科物业客户投诉管理工作指引
1、目的
规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。
2、范围
适用于
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万科物业社区文化建设工作指引
1、目的
为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。
2、范围
本指引适用于集团下属各地物业公司。
3、职责
3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布；
3.2.集团物业管理部负责整合集团资源，组织、策划全集团范围内的大型活动，总结推广社区
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物业公司安全管理操作指引
安全岗位操作指引
各物业物业服务中心可结合本部门实际情况设置以下安全岗位：
1.人员出入口岗\---\---\---\---\---\---\---\---\----04-06
2.小区内治安巡逻岗\---\---\---\---\---\---\---
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非常详细的保安员岗位工作指引
非常详细的保安员岗位工作指引
序号项目节点标准动作标准用语备注
1来人
来访接待询问来访者去向应面带微笑问好，热情接待、主动询问来访者目的地及被访者姓名
1、请问您去哪里？/请问您找那位？
2、您好，请问您贵姓？
联系业主确认身份根据来访者提供的房
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物业公司公共安全管理工作指引
1.概念
公共安全管理是指物业管理公司各管理处对所管物业公共范围内一切可能造成客户群体人体伤害、财产损失的物品、事件的积极预防和快速有效的应急处置。它是物业管理工作的核心内容之一。
公共安全管理主要包括公共治安环境管理、公共作业（施工）安全管理、公共设施安
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华润物业巡逻保安员工作指引
问：巡检时进入单元楼内时，应怎么做？
巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。
问：发现各类设施设备损坏时，应怎么做？
秩
