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物业公司客服部收费考核办法
xx分公司物业费收缴考核办法（试行）
为进一步提高物业管理费、供暖费收缴率（以下简称“物业费”），激励员工物业费收缴积极性，依据公司有关制度及xx物业分公司实际情况，制定本办法。
本办法适用于已转正的客服经理、客服助理季度、年度物业
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华润物业客服部品质检查标准（持续性）
华润物业客服部品质检查标准（持续性）
二、持续性工作检查
003－房屋（车位）交付作业指导书
文件名称检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
4.4房屋（车位）的零星交付4.4.1零星交付前，须先查验业主已完全履行完成开发公司各部门的手续，才
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华润物业客服部品质检查考评指标汇编
序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1有效投诉率≤1%年度100%查：项目当年系统中记录的有效投诉总单量。对照：项目当年存档的投诉记录表，确定有效投诉总单量。计算：用有效投诉总单量/项目总户数。超过1%不合格≤1%合格
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俊腾达物业客服部品质检查标准
俊腾达物业客服部品质检查标准
分类检验标准规定分值检验方法评分细则备注（管理规范体系及国优要素）
1管理及素质建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准
完善具体的作业规程和内部考核办法检查记录20%以上
1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0.
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物业客服部业务检查考核标准
1、工作人员着装规范，精神饱满，微笑服务，口气清新(3分)
2、工作期间使用礼貌用语，电话接听规范(3分)
3、工作人员礼貌、耐心回答客户问题(3分)
4、服务中心门前无烟头、无污物、无明显灰尘、垃圾箱无爆满(3分)
5、绿化植物、地垫、玻璃、门窗整洁
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华润物业客服部服务细节品质检查标准
华润物业客服部服务细节品质检查标准
客服专业口集团服务细节执行
文件名称检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1.主动帮助
（1）在巡视时，如遇有需要的业户应主动上前为其打开单元门；季度抽查2人问：工作人员若遇业主进门是，应怎样主动帮助？不
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佳兆业物业公司品质检查标准——客户服务（客服部）
一级指标二级指标检查标准检查方法行为规范
符合员工行为规范的要求。
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要
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俊腾达物业客服部品质检查标准
俊腾达物业客服部品质检查标准
分类检验标准规定分值检验方法评分细则备注（管理规范体系及国优要素）
1管理及素质建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准
完善具体的作业规程和内部考核办法8检查记录20%以上
1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0
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物业公司品质检查标准——客户服务（客服部）
一级指标二级指标检查标准检查方法行为规范（10分）
符合员工行为规范的要求。
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎
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客服部组织架构图范本
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