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张敬东：三个标准与顾客满意
摘要：随着物业服务业市场竞争的日益加剧，一些不适应市场发展规律的物业服务企业必将被市场淘汰，重要的还是物业服务标准的细化。中图分类号：F293.30文献标识码：A文章编号：1671-8089（2008）03-0090-02关于物业公司是“服务者&r
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顾客满意率统计表
顾客满意率统计表
部门：日期：项目回收总数</p>
（份）
①满意率满意率
（%）
⑤满意
②较满意
③不满意
④服务态度服务质量投诉处理清洁卫生园林绿化治安管理车辆管理社区文化总体满意率⑥总户数发放份数发放比例回收份数回收比例业主意见（集中或
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顾客在商场摔伤 物业公司被判赔偿案例
顾客在商场摔伤物业公司被判赔偿案例，丁某在购物中心购物时，因路面有水导致其脚部摔伤。丁某认为购物中心及其物业没有尽到管理义务，导致自己摔伤。于是将购物中心和挺旺物业告上了法庭。要求赔偿医疗费、护理费、误工费等40864.30元。近期，金山区人民法院受理了该案，
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物业管理案例分析100例之顾客服务篇(一)
**案例一、催拖欠管理费用讲策略、谋技巧****[****案例描述]**2004年7月，购物城在人员紧缺的情况下，顶住了各方面的压力和困难，对2003年以前的欠费进行总催收，催收工作至今尚在进行中。现把此段时间在收费工作上所用的方法与心得报告如下，以便与大家共
