福泽村民 先华后实

福泽村民先华后实

――记福华村管理处

2004年7月8号，是一个让福华村管理处全体工作人员终生难忘的日子，就在这一天，福华村村民以71%的高票选聘福华村管理处作为他们的管家。选举结果出来时已是晚上十点，福华村管理处全体管理层人员都没有回家，自发地等待那激动人心的一刻，当选的消息一传来，这些平日老成的人们像孩子一样，眼里含着泪水，笑啊，跳啊，唱啊，激动、喜悦、欣慰难以尽诉当时的复杂心情。这一刻，他们等待多年；这一刻，包含多少不为人知的艰难和辛酸；这一刻，让所有付出、所有心酸、所有无奈都得到回报，一切，无怨无悔。

让我们回到过去，看看从前的福华村吧。福华村是市住宅局于1992年开发建设的福利房住宅小区，占地面积16.85万平方米，有10000多村民。曾经，因开发建设的一些遗留问题（如停车位不足、休闲娱乐场所不够、部分房屋外墙渗漏水等）、福源大厦油烟问题以及复杂的周边环境对区内的影响等，福华村一度成为公司的“问题”小区，住户投诉大，甚至将对开发建设单位的矛盾也一股脑抛向管理处，并拒交物业管理费。从1998年到2001年上半年期间，2000多户住户就有800多户欠费，金额高达150多万元，福华村成为公司禁区，领导头痛、同事都不愿前去工作。

2001年，新一届物业管理处主任蓝智元走马上任。年底，这个温和的福建人发下誓言：“丢了福华村，我第一个下岗。”主任都要下岗，管理人员更没有戏唱，这几年，下岗的压力像乌云一样，始终压在福华村管理处全体同事的心头，这也从另一侧面揭示了他们兢兢业业、殚精竭虑的原因――当生存的压力变成前进的动力时，人们爆发出的能量连他们自己也目瞪口呆。

福华村的难题表面上是业主大面积拖欠物业管理费，使物业管理活动无法正常开展，其本质却是业主对管理处不满，有抵触情绪。为了从根本上化解矛盾，解开业主心结，蓝主任上任的第一件事，就是大规模进行业主意见征询。结果出来后，管理处同事傻了！满满当当几大页纸，上百条意见！压力当前，生活还得继续。此后，是把业主投诉从纸上搬到纸下，落实到实际生活中，想办法满足业主正当要求，提高业主满意率成为福华村管理处所有工作的主轴，其他一切，绕此旋转，蓝主任和同事称此为塑造民心工程，让我们来看看，福华村的民心工程示意图：

1、中心文化广场。2004年，福田区民政局用星光福利费用，拟在一些小区筹建舞台，活跃社区文化生活。但许多小区的管理处都望之生畏，干脆将舞台建设束之高阁，多干多错，不干不错，是许多物业管理人的心理。事实也确实如此。小区中心文化广场于5月12号开工，由于它占了篮球场的一半，晨练的人们暂时无处可去，业主闹事不断，投诉不断，骂爹骂娘，甚至有人挡着施工队，不让开工，扬言你开工多少，我就推倒多少。但福华村管理处始终把建中心文化广场看作是争取民心的好机会，施工坚持了下来，蓝主任和员工一面协调居委会、业委会和居民，一面又安排专人接待投诉，耐心、细心解释，磨破嘴皮。6月底，中心文化广场终于建成，好评如潮，和当初全世界都反对的情况刚好相反，这下，全世界都在叫好。以前，老人占着篮球场一角晨练，与打篮球的人们互相干扰，有了中心文化广场，晨练、打球两不耽误。中心文化广场的音响特别好，站到哪个角度都可以听到，声音大小也可以调控，不像以前，一个高音喇叭震天响，晨练的兴高采烈，睡觉的怒火中烧。广场建成后，还举办了几次大型的文艺活动，业主见到管理处的同事就夸，称从此让朋友来玩面上有光之类。

2、福源大厦油烟整治100%达标。福源大厦有9家大酒楼，用餐高峰期黑色油烟滚滚，日月无光，2004年，福华村管理处痛下决心，一定要替业主办好这件事情。油烟整治，并非易事，涉及到每家餐馆几万元经费，业主向多家部门投诉几年没有结果。管理处出马后，和业主一起联名上书市环保部门，后来，又派专人上门向环保人员恳陈业主的烦恼。一片诚心，终得回报，环保部门特下限期整改令，限令大厦餐馆整改，逼使几家不愿整改的餐馆转让。

整改令下后，油烟净化问题渐渐走上前台，管理处考虑到餐馆也不容易，几万元钱不是小数目，又派人到其他餐馆考察使用油烟净化设备的情况，前前后后试用了不下5种设备，终于选定了湖南湘火炬油烟净化机，推广到福源大厦的全部餐馆，效果显著，困扰业主多时的油烟问题得到根治，餐馆也少了后顾之忧。

3、社区图书馆落成。社区图书馆是管理处主动为福华村民办的又一件好事。2003年年底，福田区文化局打算在福华村建图书馆，当时公司里许多人认为成本太大，难以承受。但管理处坚持一定要建。配套设备越齐全，小区物业升值空间就越大，最重要的是村内文化娱乐设施本来就少，建成图书馆后，村民休闲就会增加一个新去处。

如今，漂亮的社区图书馆吸引着许许多多村民。图书馆里，报纸几十种，杂志高达上百种，可以上网的电脑就有四、五台，小小的社区图书馆达到了省级验收标准，福华村的村民足不出村，就可以通晓村事、国事、天下事，非常方便。

4、零敲碎打、沙里淘金，寻找停车位。作为1992年就入住的小区，福华村里的停车位十分紧张，尤以福源大厦为最。每天晚上，回来较晚的车辆找不到地方停车，只能停放在综合楼西侧道路两旁的人行道上和草坪上，村民意见非常大。为改变这种状况，福华村管理处开发了每一个可能利用的空间：拓宽福华村综合楼西侧的中心停车场，增加12个停车位；将机关二幼与综合楼间道路拓宽0.9米，增加17个停车位；把小区水管用混凝土埋在地下，增加13个停车位；将福源大厦东侧的排污管道埋在地下，增加2个停车位。每增加一个停车位，都是管理处反复商量，反复验证，反复与业委会协调的结果，种种曲折，非语言能够尽述。事实摆在眼前，村民们都感到管理处确实是在尽心尽力地为他们干实事。

5、无人过问的市政路有人管了。福华村内、福田区机关第二幼儿园与深圳市社保大厦之间的市政道路，2003年以前，一直由市政环卫进行清扫和保洁，但是到了2003年，长期无人监管，该路段成了一个垃圾堆放场，极大影响了该片区的环境卫生和辖区居民的正常生活。福华村管理处多次与街道办及社区居委会沟通协调，并投入大量的人力、物力和财力对该路段进行清扫，但该地段的卫生仍处于失控状态。福华村管理处一纸报告送到福田区城管办，并多次派人上门反映情况，引起城管办重视，每天派四个人，昼夜不停打扫该路段，不但福华村干净了，连带福山社区的卫生情况也得到了改善。

6、福华村和万景花园之间的道路非常狭窄，车辆乱停乱放十分普遍，给福华村居民进出小区造成极大不便，居民投诉不断。该条道路又是许多小区间的中间地带，长期无人监管。后来，还是蓝主任想出一个办法，反复做工作，请一位商业银行的业主买水泥路墩放置在路中间，规范进出车辆和人群，该路交通情况立即得到改善，不但方便了福华村居民，周边社区都大大受益。

这几年，福华村的变化翻天覆地：宽带网进小区，全村外墙全部粉刷，渗漏水窗户灌浆，管理处免费翻修脱焊防盗网，免费引进盼盼牌防盗门，免费装不锈钢邮局信箱等等，一项项民心工程建起来，一声声赞叹响起来，以前给颜色看的村民和善了，没事还会到管理处来坐坐，话话家常，欠费的少了，收费高峰时管理处曾临时增加五个收款员收费。管理处同事每一滴汗水都没有白流，掉在地上，结出丰硕甜美的果实来。