物业公司改善经营管理建议有哪些

发布于 2014-05-21 00:00:00
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百晓生
百晓生 物业之家超级小编 2014-05-21
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、 管理和服务意识观念上改变
建立深入人心物业企业文化理念和服务宗旨住宅产品扎扎实实服务应该真真切切真诚善意、诚信透明、严谨细致、周高效服务理念应深入每工作人员工作日常行
改变物业管理机构观念物业服务机构靠服务获取收益或增值收益机构改变隶属房产公司家丁意识观念业主才物业衣食父母才切保障来源没有好服务能有好收益也会有获得业主认伴随通胀收费标准提升更能会有继续提供服务机会
二、 设定参照标准、模式及学习样板
譬万科样板模式与业主建立亲人般邻里温情服务目标万科物业模式无疑目前杭州房产市场值得学习称道从普通保安和保洁人员人上体会礼貌规范周服务仅提高了物业品质更提升和促进了万科房产品销售及品质延伸
房产品品质全方位仅仅产品工程营造更多应该续服务住宅楼市景气房产品开发处于微利时代形势下除了品质用心舍得续服务而能带来长期收益和社会效益续服务续服务主力物业
三、 模式标准建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制
1、管理制度:参照万科或其优秀物业管理企业制度建立健全自身管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、业主反馈主考核奖罚措施完善工作人员保险福利保障逐年提升待遇措施从制度上去健全规范和提升员工归宿感制度首先管理而梳理包括内部人员沟通情绪工作生活关注梳理譬暑天岗亭否配置空调或冰块否预置了工作人员饮用水上厕所否有人替岗否保安人员内部小群体强欺弱等等些都有真实事例和悲情故事只有对员工充满温情关注才能有物业工作人员健康心态才能有业主温情服务方面海底捞理念和方式值得学习和参考
2、 用人机制:吸引优秀专业物管负责人关键
物业管理公司建立有效用人管理机制聘用些具备品牌物业管理经验、细节管理、制度机制建立人无法想象能建设出样物业服务公司
重塑有品质物业服务公司需从根本上把些优秀物业企业管理人员放主要领导岗位上譬物业总经理、某项目物业经理、保安队长、保安训导主管、保洁训导主管等先探索试点性建立起来逐步探索规范校正摸索出适合自己模式
物业工作人员产生譬万科多保安部队刚退伍时候全部签订工作服务合同而保证部队作风延续;些服务人员直接从职业院校招聘延续份难得真诚单纯公司保安和其工作假全部依赖低成本从社会上招聘仅仅流动性大而且安全难训导和管理使用
3、训导机制:新招人员业上岗之前必须经历严格管理规章、文化理念、业务培训、工作规范等方方面面培训并颁发企业内部上岗证并每年组织验证重新评估次留用待遇升级;提供观摩万科、绿城学习优秀管理方式观摩研究自身管理小区各种问题编制人训导毕业总结从开始做好规矩管理才能走上正轨
4、督查机制:设立房产企业内部人员暗访巡查及业主委员监督检查机制并配套公告嘉奖和惩戒警示措施对物业日常工作落实、细节管理进行监督检查提高工作服务忧患意识促进服务品质提升要把业主委员会视衣食父母代表并视物业服务免费督查机构样心态来尊重和看待业主委员会物业才会有健康温情服务
某些小区项目圈定工作人员服务范围譬保洁人员否每天有清扫否每层都有清扫清扫结何否有监督检查和反馈业主反馈否有整理重视
四、 真诚善意、诚信透明、严谨细致、周高效
人与人都平等人心也都肉长会因物业服务人员会低人等往往被低人等物业人员否需要自己去检讨下能受尊重原因否言行举止上规范否工作规程上存问题否服务内容够细致能总去埋怨业主素质问题只有业主选择物业没有物业选择业主权利真诚善意去对待每给自身带来收入机会业主虽业主素质确实参差齐服务能参差齐而需要规范统服务赢得尊重
物业与业主矛盾除了服务之外还有重要领域物业费用账目收支公开透明只有诚信透明态度把本该属于全体业主权益营业用房、车位出租、广告等收入交还才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽责任和义务时刻把业主各种问题、业委会督查当成镜子整理自身服务状态
没有小区会存质量问题关键续物业服务否有及时响应维修机制周配套处置措施及靠维修技术人员或协作单位许多房产企业都会工程营造部门抽调人员监管维修事宜保障维护维修及时高效
物业公司只有从意识上、制度上、执行上等各方面洗心革面理顺才能建立规范像样值得尊重公司才能行业树立品牌
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