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置顶 物业投诉处理案例分析
投诉在物业行业乃至服务业都不罕见，一线工作人员经常感慨的是：感觉自己每天都在忙于“灭火”;然而作为管理者应该知道，再大的火也可能只是一个一定火星引起的，跳出在现场“灭火”的局限，去发现“火星”隐患并及时消灭这“星星之火”，才是良策。
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员工休假及待遇的有关规定
员工休假及待遇的有关规定
一、公休假
国家法定节假日，员工享受正常工资待遇。
二、年休假
1．在本公司连续工作1年以上的职工，享受带薪年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。
2．根据公司生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，可
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员工考勤管理规定
员工考勤管理规定
1目的
为了严明公司纪律，规范公司管理，维护企业和员工的合法权益。
2适用范围
适用于公司员工的考勤管理，请、销假管理和加班管理。
3职责
3.1行政人事部具体负责公司考勤管理规定的落实、检查工作以及汇总工作。
3.2各部门、管
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物业员工考勤管理制度
第一章总则
第一条为加强考勤管理，提高员工工作效率，维护正常工作秩序，塑造良好企业文化，根据公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工（含外派管理人员）。
第三条责权：
1、行政部：负责公司考勤制度的制定、执行、监督和完善工作；对各部
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物业公司员工绩效管理考核办法
物业公司员工绩效管理考核办法
为加强管理，落实岗位责任，提高服务质量，根据公司绩效考核办法、管理处岗位职责结合学院实际情况，特制定本办法。
（一）考核小组
成立以管理处经理、各部门负责人组成的绩效考核小组，对管理处除经理以外的全体员工进行考核，管理处经理
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长城物业分公司总经理能力模型
职位分公司总经理核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施B■具备对于长城物业经营管理和物业市场运行情况和的危机意识；■从下属的反馈中
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物业分公司经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机能力
职位经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施E■灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新
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物业员工定岗定编标准案例
物业员工定岗定编标准案例
物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。
一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准
多层住宅物业管
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做好新员工的培训指导工作
当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。
新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新
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做好物业管理定岗定编工作
一、物业管理企业的特点及定岗定编的流程
最初的物业管理仅仅是针对住宅物业的“四保”（保洁、保安、保修、保绿）服务，技术含量和附加值都不高。如今，物业管理已经涉及住宅、办公、商业、工厂、医院、学校、机关、军队、机场、车站、剧院、场馆、公
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物业管理有限公司员工奖惩制度
物业管理有限公司员工奖惩制度
一、奖罚目的
为维护公司劳动纪律和各项制度，依照工作流程和规范保障公司工作正常进行，激励员工的工作热情及敬业精神，特制定本制度。
二、适用范围
本物业公司全体员工
三、奖罚形式
1、奖励
嘉奖、晋升工资、晋职
2、
