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置顶 物业投诉处理案例分析

投诉在物业行业乃至服务业都不罕见,一线工作人员经常感慨的是:感觉自己每天都在忙于“灭火”;然而作为管理者应该知道,再大的火也可能只是一个一定火星引起的,跳出在现场“灭火”的局限,去发现“火星”隐患并及时消灭这“星星之火”,才是良策。

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