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长城物业前台、司机能力模型
**职位****前台、司机**核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施E■灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新的方法解决工作中的
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路劲地产物业公司客服前台绩效考核
【客服前台】：
序号考核内容考核标准分值比重
1仪容仪表按要求穿着工装、工装干净整洁515%
2标准佩戴工号牌（笑脸）等3
3穿黑色皮鞋或布鞋、袜子：男员工穿黑色或灰色袜子，女员工穿肉色或浅色不带花的袜子3
4头发：前不遮眉、侧不盖耳、后不遮衣领，女
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客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述
客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述1、岗位人数：2人2、直接上级：客户服务部主管3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表
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长城物业分公司经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机能
职位经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施E■灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新
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长城物业分公司经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机能
职位经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施E■灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新
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物业分公司经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机能力
职位经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施E■灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新
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客服部前台日常工作流程
前台日常工作流程
1.0目的
规范工作流程，提高工作效率。
适用范围
适应于管理处的前台接待工作。
职责
前台值班人员严格按本流程进行工作。
客户服务主任不定期对前台值班工作进行抽查。
内容
1.物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括
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海昌物业前台接待岗服务标准（前期）
海昌物业前台接待岗服务标准（前期）
1.目的
优化工作流程，明确岗位责任分工及岗位职责，进而完善各岗位间的工作衔接，保障工作顺利开展，提高保修工作效率，提升客户满意度。
2.范围
适用于集团下属所有物业保修接待工作。
3.职责
3.1.投诉接待、记
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物业公司前台接待日常工作规程
物业公司前台接待日常工作规程
1.0目的
确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。
2.0适用范围
适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。
3.0职责
3.1前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。
3.2前台接待人
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万科物业客户服务前台投诉处理流程
客户投诉定义：
指的是外部客户认为由于我们工作中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的尊严或权益，或其合理需求没有得到满足，从而通过口头、书面和电话网络等形式反映的意见/建议。
客户投诉的分类
1、房屋管理类：
由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位
