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如何处理物业管理服务中产生的投诉 品质经理为您分享经验心得
有关处理投诉的服务，各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻，“百度”一下，相关的帖子也是浩浩荡荡，但那终归只是书面的东西，没有灵性，也不一定能得到灵活使用。所以，作为一名物业公司品质管理经理期处理投诉的服务人员，我很少让自己去接受这些
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建立业主投诉体系
建立业主投诉体系
如何把业主投诉这个热点、难点变成工作中的亮点、易点，重点是从制度上下功夫，把业主投诉的解决作为一种产品使之生产工艺化，建立起一套完善的业丰投诉体系，丰要体现为“二个制度，一个中心”。
一、推行首问追究制，抓好业主投
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面对投诉物业管理企业应该更加成熟
美国匹兹保大学的赫兹伯格教授在20世纪60年代提出了一个有趣的“满意”论，他认为，满意与不满意并不受同一因素控制。“满意”的反面不是“不满意”，而是没有满意。同样，不满意的反面不是&ldq
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物业人如何消化业主投诉带来的负能量
干物业管理，经常说要有强大的内心，否则很容易被各种负能量侵袭。负能量积累多了，就生出一些这样的抱怨：怎么做都会被业主投诉的！比如出入口放行吧，管的松了，业主担心自己财产不安全，管的严了，又投诉朋友到访不方便；比如落叶清扫吧，扫不干净，业主投诉物业不干活，扫干净
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统计技术在物业管理中的应用 附维修单、投诉、仓库领料分析方法
统计分析技术在物业管理中的应用
通过ISO9000的物业管理企业，每年都要根据标准条款的要求来进行顾客满意度调查，并对调查结果进行统计分析。这是目前很多通过ISO9000的物业管理企业在工作中唯一运用统计分析技术的地方。事实上，更多的企业还只是对数据进行简单
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如何正确认识和看待物业投诉
正确认识及看待投诉
没有投诉不代表服务质量好
笔者在去各项目月检、季检或内审中看到这样一种现象：在向项目客服人员了解近期有无投诉时，客服人员面带骄傲地说：“我们管理处近几个月来都没有投诉。”“零投诉”真是一件
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延伸阅读如何有效处理物业服务中的投诉
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</strong>物业管理投诉，亦称物业投诉、业户投诉，是指业户，即物业所有人和使用人，在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理好
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如何正确对待和处理物业服务投诉
****如何正确对待和处理物业服务投诉
任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。但往往是遇到投诉时，第一反映是“又有了麻烦”，视投诉
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物业管理报修、投诉制度
物业管理报修、投诉制度
1目的
明确对业主/客户(以下简称业户)投诉（服务需求）进行处理的职责和工作流程，以确保业户投诉（服务需求）得到及时、准确、合理的解决。
2适用范围
适用于本公司物业管理过程中所出现的业户投诉（服务需求）的处理。
3职责
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善于分析业主质询（投诉）背后的因由
善于分析业主质询（投诉）背后的因由
在公共关系中，投诉与公关危机是密切联系的，通常把投诉看作是公关危机的前奏，因而，投诉处理的效果直接影响业主对物业管理企业的评价乃至企业的生存问题。因而正确了解业主投诉的动机是处理投诉至关重要的一步。常见的公众投诉原因有以下
