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如何防止业主践踏小区绿地
小区前原来有一片敞开式绿地。绿地上亭栅多姿,曲径通幽,池水泛光,花木含情。春、夏、秋的傍晚时分,众多住户和游客都喜欢在这里驻足小憩,装点路上这道亮丽的风景线。然而,其中也有一些不太自觉的人,随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏,导致绿地局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露
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暴雨致房屋漏水、车库被淹，业主的损失谁买单？
入伏以来，各地暴雨接踵而至，防汛防涝的新闻分分钟引入眼帘，除了道路积水，行人遇险、城市排水系统瘫痪、群众受灾等这种公共灾害以外，还有一种伤害是购房者比较关注的，那就是暴雨过后，房屋漏水或者被淹，地下车库进水汽车损毁等财物受到损失的状况，谁该为业主的损失买单呢？
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实现了这些具体标准，业主想不满意都难
曾印发了《关于进一步明确某市住宅小区物业管理综合整治工作目标的通知》，从信用、环境、秩序、安全方面入手制定了整治目标，并列出了22条直观的具体标准，由此引发了行业内的点赞、学习：据说实现了这些具体标准，业主想不满意都难图片。
信用方面
1、收费要公示
在
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物业服务心得：正确对待业主的“抱怨”
物业管理服务人员要正确对待业主的抱怨，业主的怨言很容易流传甚广，对物业服务品牌造成极大的伤害，因此，应该积极、主动、迅速、妥善的处理好业主的抱怨。通过业主的抱怨能够发现服务品质的缺陷，找到不足的原因，并对其进行弥补，才能提高服务水准，使之更完善完美。
抱怨是
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业主的五个层次需求及五种心理气质
既然感动服务是业主对物业管理服务的心理满足，物业管理人员首先要对业主可能的心理活动态势和需求有一定的了解，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。
1.业主的五个层次需求
在日常物业管理服务中，不同的业主有着不同层次的需求，其需求从高到低一般分为五
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建立业主投诉体系
建立业主投诉体系
如何把业主投诉这个热点、难点变成工作中的亮点、易点，重点是从制度上下功夫，把业主投诉的解决作为一种产品使之生产工艺化，建立起一套完善的业丰投诉体系，丰要体现为“二个制度，一个中心”。
一、推行首问追究制，抓好业主投
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雅居乐物业业主满意度提升计划（服务品质）
安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）经过上半年业户满意度调查发现存在以下问题：
1.个别区域被盗现象严重。
2.个别安管员礼仪和综合素质/服务意识差。
3.业户对小区安全信任度比较低.
4.小区一楼大堂有监控有对讲系统，但地下车库消防
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2014年华润物业业主满意度分析报告
品质给城市更多改变，悉心服务给业主更多满意
2009年9月，华润集团正式启动全新高品质品牌战略——“品质给城市更多改变”，将全面运用于产品设计、工程施工、物业服务以及核心生意模式等各个方面。其中针对物业服务环节
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金茂物业业主沟通工作流程（精）
金茂物业业主沟通工作流程（精）
1.0目的
保证及时清楚地了解业户对服务的需求和满意度评价，了解业户潜在需求，提升客户满意度。
2.0
2.1适用范围
适用于物业服务中心客服人员与业户的沟通工作。
3.3职责
物业服务中心经理：负责组织业户沟通工
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物业人如何消化业主投诉带来的负能量
干物业管理，经常说要有强大的内心，否则很容易被各种负能量侵袭。负能量积累多了，就生出一些这样的抱怨：怎么做都会被业主投诉的！比如出入口放行吧，管的松了，业主担心自己财产不安全，管的严了，又投诉朋友到访不方便；比如落叶清扫吧，扫不干净，业主投诉物业不干活，扫干净
