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面对投诉物业管理企业应该更加成熟

美国匹兹保大学的赫兹伯格教授在20世纪60年代提出了一个有趣的“满意”论,他认为,满意与不满意并不受同一因素控制。“满意”的反面不是“不满意”,而是没有满意。同样,不满意的反面不是&ldq
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成熟物业管家的四项必修技能

一建立业主个性化服务需求档案通过各种方式了解业主及家庭成员的个性、喜好、需求,为业主提供有针对性地开展个性化管家服务夯实基础是一个成熟管家必备技能之一。对于家庭结构以老人为主的家庭,管家将偏重老人的生活便利及健康方面提供服务,如主动征询物品代购需求、建立业主健

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