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路劲地产物业公司客服前台绩效考核
【客服前台】：
序号考核内容考核标准分值比重
1仪容仪表按要求穿着工装、工装干净整洁515%
2标准佩戴工号牌（笑脸）等3
3穿黑色皮鞋或布鞋、袜子：男员工穿黑色或灰色袜子，女员工穿肉色或浅色不带花的袜子3
4头发：前不遮眉、侧不盖耳、后不遮衣领，女
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物业公司细节及感动客服服务方案
1、通过细节感动服务计划的实施，加强了公司与业户的日常交流、沟通，延展了业户感知物业服务的领域，增进了业户对于物业公司在2009年围绕着“精细化”服务的主题服务年的认识与感知，提升了业户的满意度。
2、服务的设计逐步在贴近业户的需求，
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维多利亚物业的客服团队
我们的客服团队是由前台接待员、收费员、客服楼管组成的一支高素质、热情、敬业、乐于奉献的队伍，它是维多利亚物业公司的“心脏”，关系到物业发展前景的兴衰。
先说我们的前台：它是物业公司的“门脸”，前台人员面带微笑接
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客服接待服务质量标准
客服接待服务质量标准：岗位服务质量标准接待岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临\*\\
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客服口品质检查标准及评分细则
客服口品质检查标准及评分细则检查单位：检查时间：检查人：
序号检查内容和标准分值评分细则扣分
一形象管理每处不符合扣0.1分（第4点此次有记录就行）
1.员工着全套工作服，佩工作牌，服装平整、干净；无夸张饰物；
2.员工仪容整洁,男员工发、须不留长（每
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客服接待服务质量标准
客服接待服务质量标准：岗位服务质量标准接待岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临\*\\
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客服（中控室）接听电话及礼貌用语
客服（中控室）接听电话及礼貌用语
1、电话铃声响起的三声内接听，但不要匆忙。
2、正在接听电话时又有电话需要接听时，要向正在通话方说“对不起、稍等”，但不要挂机。接听另一个来电时，可先选择答复重要的或需要时间较短的一方，后向另一方说
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客服接待服务质量标准
客服接待服务质量标准：岗位服务质量标准接待岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临\*\\
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客服品质检查标准及评分细则
客服口品质检查标准及评分细则检查单位：检查时间：检查人：序号检查内容和标准分值评分细则扣分一形象管理1每处不符合扣0.1分（第4点此次有记录就行）1.员工着全套工作服，佩工作牌，服装平整、干净；无夸张饰物；2.员工仪容整洁,男员工发、须不留长（每日剃须，发不盖
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客服口品质检查标准及评分细则
客服口品质检查标准及评分细则
检查单位：检查时间：检查人：
序号检查内容和标准分值评分细则扣分
一形象管理1每处不符合扣0.1分（第4点此次有记录就行）
1.员工着全套工作服，佩工作牌，服装平整、干净；无夸张饰物；
2.员工仪容整洁,男员工发、须不留
