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客服礼仪培训(二)
三、行为举止要求：（一）表情1.面带微笑，笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切，恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉；2.服务热情主动，在工作时如发现业主、使用人走近，均应停下手头工作，面带微笑，用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助；3.谦虚接受业主、使用人的评价；
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客服礼仪培训(一)
**一、微笑服务的涵义**
微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言—“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，
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客服服务的标准
**一.服务的理念**
1.什么是服务？
一位从事服务研究的资深人士从服务的英文单词SERVICE形象生动地介绍了服务的含义。
S--微笑待客
Smileforeveryone
E—精通业务上的工作
Excellenceineveryt
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物业客服管家走访标准规程
物业客服管家走访标准规程
1.0目的
在日常工作中与业主建立良好关系，通过本制度保证业主走访沟通的数量及质量，及时了解业主的潜在需求与对目前物业服务的评价，从而有效改善服务品质，使物业服务工作围绕业主需求开展。同时业主走访也作为修补业主关系、挖掘遗留问题隐
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海昌物业客服人员工作指引
海昌物业客服人员工作指引
1.目的：
为了建立适合当地风土人情、法律法规等各方面需求的客户服务标准，从而在后期营销、交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础。
2.范围
适用于所有客服人员。
3.职责
3.1.熟悉掌握集团下发的《客户关系
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中海物业客服部客服助理薪酬方案
中海物业客服部客服助理薪酬方案
一、目的
为完善项目薪酬管理体系建设，明确项目物业客服助理薪酬分配制度，提高项目薪酬水平在同行业竞争力度，达到吸引人才、保有人才的管理目标，拟调整项目物业客服助理薪酬制度。特拟定此薪酬方案。
二、适用范围：物业管家
三、
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谈谈我的物业客服管家工作心得与体会
感谢天孚物业管理有限公司给了我这宝贵的机会，让我成为天孚的一员。我是2014年3月15日来到新海园项目的客服管家。在这段时间里公司对接待服务礼仪、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理对我们进行了专业化的培训和指导。开始由于一切
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物业客服人员沟通注意事项
1.忌抢
谈话时，突然打断客人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会。
2.忌散
说话内容庞杂，重心不明，主旨不清，语句散而乱，使客人有“你不说我还清楚，你越说我越糊涂&
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一位物业客服助理的上岗感言
自从踏进安杰物业的大门，我就暗暗下定决心要在这里谱写出新的篇章。记得那是2012年9月3日的早上，怀着激动的心情走进了安杰物业，张主管热情的接待了我，在她的悉心指导下，以及所有同事的热情帮助下，我很快融入了集体。
在物业客服中心，我们悉心接待每一位业主，用我
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希尔斯物业客服管理员工作指引
1.0目的
为了规范希尔斯物业管理员的工作流程，提高工作效率。
2.0范围
适用于希尔斯物业在管各物业服务中心客服员工。
3.0职责
部门/岗位工作内容
客服主管负责客服区域专员的工作安排和现场指导，对其工作进行检查和监督。
客服区域专员对片区管
