谈谈我的物业客服管家工作心得与体会
发布于 2022-04-23 00:00:00
感谢天孚物业管理有限公司给了我这宝贵的机会，让我成为天孚的一员。我是2014年3月15日来到新海园项目的客服管家。在这段时间里公司对接待服务礼仪、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理对我们进行了专业化的培训和指导。开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对房屋的验收做了实质的操作。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
不管是工作学习中，还是生活中，公司领导对我们的关怀无微不至。由于项目交通的不便，领导立刻为我们联系交通车接送适宜，这虽然只是一个小小的举动却让我们感受到了这个大家庭的温暖。
做客服就是要维护好每一个业主，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服管家素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的利益。作为一名客服管家，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定。客服：说的就是要用心的为每一位业主服务，而且要服务到让业主满意，没有把业主的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服管家，因此作为客服管家的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！要做好本职工作，成为一名专业的客服管家，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为业主着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义。
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人。
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