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华润物业绿化养护品质检查标准
华润物业绿化养护品质检查标准
文件名称检查内容检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准
3.1乔灌木日常养护
3.1.1乔灌木需保持水分充足，无缺水，枯死率小2%、枯枝枯叶现象，生长旺盛、枝叶健壮，灌木无裸土现象，无缺苗死苗；月30%现场
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绿化口品质检查标准及评分细则
绿化口品质检查标准及评分细则（总分16分）
检查单位：检查时间：检查人：
序号检查内容和标准分值评分细则扣分
一草坪养护3.51-5项一处不符合扣除0.1分；6项一处不符合扣0.2分
1、草坪修剪前的高度不能超过8cm，留草高度2─3cm
2、剪草后
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万科物业客户服务类品质检查标准---基础业务
基础业务
一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准
人员素质（10分）客户服务人员
符合BI要求，人员着装规范，精神饱满现场抽查安全、清洁、技术、管理人员3月份以靓丽行动的分数为准
顾客信息（16分）顾客投诉
流程/制度
1、客户服务人员对
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长城物业保洁服务品质检查标准
长城物业保洁服务品质检查标准
检验项目要求检验结果
第一周（7）第二周（14）第三周（21）第四周（28）重复项小计
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1.0室内大堂*
1.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；2.雨天或潮湿天气时，大堂
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万科物业客户服务类品质检查标准
一、基础业务（60分）
一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准
人员素质
（10分）客户服务人员
符合BI要求，人员着装规范，精神饱满现场抽查安全、清洁、技术、管理人员3月份以靓丽行动的分数为准
顾客信息
（16分）顾客投诉
流程/制度
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物业公司品质检查标准——客户服务（客服部）
一级指标二级指标检查标准检查方法行为规范（10分）
符合员工行为规范的要求。
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎
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绿化口品质检查标准及评分细则
绿化口品质检查标准及评分细则检查单位：检查时间：检查人：
序号检查内容和标准分值评分细则扣分
一草坪养护1-5项一处不符合扣除0.1分；6项一处不符合扣0.2分
1、草坪修剪前的高度不能超过8cm，留草高度2─3cm
2、剪草后整体效果平整，无明显起伏
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住宅物业服务品质检查标准（含客服、工程、环境、安全部）
保证项（30分）客户满意无因对投诉处理结果不满意而引发的对同一问题的再次投诉，或未及时采取有效措施而使投诉事件扩大化、严重化无因对投诉处理结果不满意而引发的对同一问题的再次投诉，或未及时采取有效措施而使投诉事件扩大化、严重化无因对投诉处理结果不满意而引发的对同
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客服品质检查标准及评分细则
客服口品质检查标准及评分细则检查单位：检查时间：检查人：序号检查内容和标准分值评分细则扣分一形象管理1每处不符合扣0.1分（第4点此次有记录就行）1.员工着全套工作服，佩工作牌，服装平整、干净；无夸张饰物；2.员工仪容整洁,男员工发、须不留长（每日剃须，发不盖
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物业管理服务品质检查标准
物业管理服务品质检查标准保安24小时值班，各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好
对来访人员经确认方可进入，填写《来访人员情况登记表》、对物品搬迁有查验有登记，填写《物品搬迁登记表》
按规定路线、时间巡逻和签到，发现可疑的人、事、物及时处理
班
