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华润物业员工配置标准
华润物业员工配置标准
一、物业定编的目的
物业系统编制管理工作的目标是：
﹒优化编制结构，加强编制规模的合理化,满足项目物业系统的人员需求；
﹒通过编制管理逐步提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；
﹒通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。
二
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华润物业保洁外包检查考评标准
华润物业保洁外包检查考评标准
文件名称检查内容检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准
1外包单位招标
1.1公司在管的各物业服务项目绿化、保洁统一实行现场业务外包。新接管的物业服务项目，在交房前1个月需完成保洁外包方的招标申请并与公司审
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华润物业绿化养护品质检查标准
华润物业绿化养护品质检查标准
文件名称检查内容检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准
3.1乔灌木日常养护
3.1.1乔灌木需保持水分充足，无缺水，枯死率小2%、枯枝枯叶现象，生长旺盛、枝叶健壮，灌木无裸土现象，无缺苗死苗；月30%现场
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华润物业样板房（区）开荒保洁标准
华润物业样板房（区）开荒保洁标准
1.大理石类：地面晶化打蜡，表面无损伤、无粘贴性物质、无划痕、无污迹；
2.玻璃类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤；
3.木质类地板、家具、座椅：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；
4.沙发
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华润物业样板房（区）开荒保洁标准
华润物业样板房（区）开荒保洁标准
1.大理石类：地面晶化打蜡，表面无损伤、无粘贴性物质、无划痕、无污迹；
2.玻璃类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤；
3.木质类地板、家具、座椅：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；
4.沙发
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华润物业标识牌汇总表
华润物业标识牌汇总表
区域类别标识牌分类负责部门数量参考图片
客服中心及物业办公室客服中门口温馨提示牌、欢迎类的迎宾牌待定详见附件图片
物业公司、客服中心标识铭牌
推、拉门标示牌
物业客服前台上下班时间标示牌
物业服务中心墙面背景图
前台及上墙资
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华润物业商业物业标识标牌设置与管理规范
**华润物业商业物业标识标牌设置与管理规范</p>
</strong>商业物业项目，由于其一般单位面积较大，楼内结构复杂，使用功能繁多。各类机电设备、管路、阀门众多。标识的使用和管理已经成为物业管理中不可忽视的一项重要工作。标识的使用涵盖了物业管理工作的全过
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华润物业工程部品质检查考评指标汇编
华润物业工程部品质检查考评指标汇编
序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1关键设备故障发生次数≤3次
／年年度100%电梯、变配电设备、二次供水设备、消防设备等设备出现故障会给客户的日常生活带来直接影响，定义为关键设备
检查
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华润物业客服部品质检查考评指标汇编
序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1有效投诉率≤1%年度100%查：项目当年系统中记录的有效投诉总单量。对照：项目当年存档的投诉记录表，确定有效投诉总单量。计算：用有效投诉总单量/项目总户数。超过1%不合格≤1%合格
2
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华润物业保洁服务品质检查指标汇编
序号内容管控指标检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准
1草坪覆盖率≥98%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪覆盖达到98%，如抽查范围为200㎡，应达到覆盖的面积为200㎡*98%=196㎡未覆盖面积累计≤2平米合格
