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物业保洁服务品质检查方法与办法
检查方法与办法：
1、检查方法：
检查方法包括：巡查、抽查、参观评比、业主愿意调查。
2、检查的办法有：
①用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。
②在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查清洁工是否在规定的时间内清扫。
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物业保洁服务品质检查实施方案
物业保洁服务品质检查实施方案
一、检查内容：
1、主管检查内容
说明：主管负责每天对各小区进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日清洁工日检工作记录表。
检查内容包括：
①巡查班长的在岗情况与巡查记录。
②巡查班长及清洁工的劳动纪
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华润物业工程部品质检查考评指标汇编
华润物业工程部品质检查考评指标汇编
序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1关键设备故障发生次数≤3次
／年年度100%电梯、变配电设备、二次供水设备、消防设备等设备出现故障会给客户的日常生活带来直接影响，定义为关键设备
检查
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物业公司品质检查流程和标准
物业管理质量检查管理程序
1.目的:
对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。
2.适用范围:
适用于各项目的物业管理质量检查。
3.引用文件:
3.1质量手册第章
3.2ISO9002标准第4.104.1
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物业服务品质检查标准全套
成都博瑞物业服务品质检查标准全套
月度品质服务标准
物业服务中心（10分）
序号考核内容服务质量标准分值考核得分备注
1文件管理文件收、发、借阅管理1、公司文件下发时必须填写入《文件收、发、借阅记录表》内。0．5
受控文件管理2、质量手册、程序文件和
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汉唐大厦物业服务品质检查考评标准
汉唐大厦物业服务品质检查考评标准
一、综合（25分）
序号内容考核指标评分细则
1员工礼仪1、员工精神饱满，仪容、仪表、仪态符合公司《员工手册》员工礼仪的规定一项不符合扣0.2分
2、员工工作礼仪符合公司礼仪手册规范，友好、热情、和善，不与业主发生争吵
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华润物业客服部品质检查考评指标汇编
序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1有效投诉率≤1%年度100%查：项目当年系统中记录的有效投诉总单量。对照：项目当年存档的投诉记录表，确定有效投诉总单量。计算：用有效投诉总单量/项目总户数。超过1%不合格≤1%合格
2
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写字楼环境服务品质检查考评标准
环境
1通用
供方应按要求提交清洁、绿化、消杀工作计划，计划经中心环境负责人审定后实施一项不符合扣0.2分
供方按照工作计划或合同约定开展清洁、绿化、消杀外包工作，应急响应及时一项不符合扣0.5分
按规定对清洁、绿化、消杀外包供方进行监管，监管频次、内
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写字楼工程服务品质检查考评标准
工程
1通用
按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存一项不符合扣0.2分3.5
机房、设备环境整洁，标识清晰，主要设备有专人负责，通风、照明等符合要求
强制性要求检测的应符合国家及地方法规要求一项不符合扣1分
签订
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物业公司日常服务品质检查评分标准
物业公司日常服务品质检查评分标准
1综合管理例会制度1、每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档"1、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分
2、无参会人员签到记录扣2分"
2综合管理例会制度2、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节
