写字楼环境服务品质检查考评标准

环境

1通用

供方应按要求提交清洁、绿化、消杀工作计划，计划经中心环境负责人审定后实施一项不符合扣0.2分

供方按照工作计划或合同约定开展清洁、绿化、消杀外包工作，应急响应及时一项不符合扣0.5分

按规定对清洁、绿化、消杀外包供方进行监管，监管频次、内容/项目明确，若（删除）出现违约情况，按照约定进行有效处理，相关记录清晰、完整、真实、可追溯；按文件要求填写供方评价记录一项不符合扣0.5分

消杀服务、高空作业人员持有效上岗证件（从业资质）；相关资质、上岗证件资料完整归档一项不符合扣0.5分

供方提交的清洁、绿化、消杀工作报告（记录）及时、清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

各环境负责人熟悉本岗位操作规程及安全操作规程

未发生中毒等安全责任事故一项不符合扣3分

2绿化

养护计划落实绿化养护计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

植物管理乔木长势良好，无枯死乔木，挽救濒临枯死乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，修剪美观，无明显病虫害，无明显折损，无明显斑秃、灼伤，枝干无机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象一项不符合扣0.2分

灌木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无明显折损，无枯死、斑秃、灼伤，无机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象。

草坪等地被植物长势良好，生长季节浓绿，目视平整，无明显杂草、枯死、黄土裸露、破坏占用、积水、鼠洞等现象

花坛植物长势良好，造型美观，无明显杂草、折损、枯死、黄土裸露、破坏占用、积水、鼠洞等现象

时花长势良好，无残花、黄叶，无高出花面的竹签；盆内无杂物、杂草，盆边干净无泥垢；无明显病虫害，大叶花叶面无明显虫口；无缺水干旱现象。

绿化垃圾收集有专职的绿化人员和明确的责任范围，日产日清，不得堆放过夜。

安全作业病虫害防治等存在安全隐患的作业应避开人流高峰期，设置警示标识，并采取适当的防护措施一项不符合扣1分

肥料药物对绿化用肥料、有毒药物的储存和使用进行监督记录，储存环境要采取防护措施，无因管理失控导致的安全事故一项不符合扣1分

3清洁

工作计划落实清洁工作计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

公共区域公共区域无污迹、积尘、积水、垃圾、烟头、枯枝落叶、蜘蛛网、乱贴乱画、异味以及违章占用一项不符合扣0.3分

大堂家具、装饰物和指示牌等摆放整齐；地面大理石明亮有光泽，无破损或病变，定期养护并有专人监督和记录

电梯电梯内明亮干净，无污渍、胶迹、指印、脚印、油迹、蜘蛛网、乱贴乱画，无异味，凹槽内无纸屑、沙粒等杂质

公共洗手间公共洗手间空气清新无异味，无积水、污迹、堵塞；地面、台面、镜面无积水、水迹、污迹、纸屑烟头；便池无污垢、异味，纸篓不过满；洗手液、纸巾用品充足，配套设施完好无损（合同无约定的除外）

茶水间茶水间干净、整洁，物品摆放整齐一项不符合扣0.2分

管道清洁各类管道无污迹、积尘、蜘蛛网一项不符合扣0.2分

设施清洁灭火器、消防栓、应急灯等消防设施器材无污迹、积尘、蜘蛛网，消防栓内无杂物，开关、灯罩、线槽、插座等公共照明设施无污迹、积尘、蜘蛛网

烟灰盅烟灰盅内置物（水、石米、沙）保持清洁，烟头及时清理（不过1/3）

墙面清洁按照计划清洁墙面，无明显积尘、锈迹，水泥、涂料等，各类型墙面呈本色，无污渍、胶迹、指印、脚印、油迹、蜘蛛网、乱贴乱画，大理石内墙面、不锈钢内墙面光亮并呈本色。玻璃幕墙和窗户光亮并呈本色，无明显积尘

室外设施各类标识、装饰物、宣传栏、雕塑等无污迹、积尘、蜘蛛网

沟渠排水沟、明沟无积水、污水、垃圾杂物一项不符合扣0.2分

垃圾桶垃圾箱（桶）体外观光亮，无变形破损，无满溢、无积尘、痰迹、污迹、胶迹一项不符合扣0.2分

垃圾房垃圾房（站）无明显积尘、痰迹、污迹、胶迹、污水、异味和蚊蝇滋生，垃圾车干净整洁，无污迹、油迹，摆放整齐，停放点干净整洁

垃圾收集垃圾收集有专职的清洁人员和明确的责任范围，日产日清一项不符合扣0.4分

垃圾清运垃圾运送过程袋装，无超载、滴、漏、洒、溢现象

安全作业对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便的（如卫生间清洁、高空作业、石材养护、地毯清洗等），应设明显标识或采取有效防范措施一项不符合扣0.2分

绿化清洁绿化带、室外植物无纸屑、烟头、杂物；室内植物叶面有光泽，无积尘，盆内无烟头、纸屑、杂物等一项不符合扣0.2分

水景观水质清澈、无青苔，水面无垃圾及杂物，落叶无大量漂浮，无明显沉淀物一项不符合扣0.2分

4消杀

工作计划落实消杀计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

药品监控无使用国家禁用消杀药品的现象，药品配置合理、及时更新一项不符合扣1分

消杀药品投放点设置醒目警告标识，必要时采取相应防护措施，投放点位置、药量记录清晰一项不符合扣0.5分

消杀药品投放后，在规定的时限内应及时回收药品一项不符合扣0.5分

公共区域公共区域无明显的鼠洞、鼠粪等鼠迹，无明显蟑、鼠、蚊、蝇活动一项不符合扣0.5分