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华润物业客服部品质检查考评指标汇编
序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1有效投诉率≤1%年度100%查：项目当年系统中记录的有效投诉总单量。对照：项目当年存档的投诉记录表，确定有效投诉总单量。计算：用有效投诉总单量/项目总户数。超过1%不合格≤1%合格
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华润物业保洁服务品质检查指标汇编
序号内容管控指标检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准
1草坪覆盖率≥98%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪覆盖达到98%，如抽查范围为200㎡，应达到覆盖的面积为200㎡*98%=196㎡未覆盖面积累计≤2平米合格
