17 点赞
华润物业住宅物业管理服务细节亮手册
华润物业住宅物业管理服务细节亮手册
《北京大区住宅物业管理服务细节亮点手册》，是一个持续性的经验分享和推广落地的平台，是物业同事在日常工作中点点滴滴的经验凝集和提炼。
为什么做这个《手册》
北京大区现有在管物业项目25个，管理总面积近600万平米，各项目
38 点赞
华润物业客服部服务细节品质检查标准
华润物业客服部服务细节品质检查标准
客服专业口集团服务细节执行
文件名称检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1.主动帮助
（1）在巡视时，如遇有需要的业户应主动上前为其打开单元门；季度抽查2人问：工作人员若遇业主进门是，应怎样主动帮助？不
17 点赞
华润物业营销案场物业服务规范
华润物业营销案场物业服务规范
1.目的
确保各地产项目营销案场的秩序与环境在良好状态，营造舒适的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。
2.适用范围
适用于华润置地（苏州）有限公司所有开发的住宅项目之营销案场。
3.规范内容
3.1
38 点赞
华润物业营销案场物业服务规范
华润物业营销案场物业服务规范
1.目的
确保各地产项目营销案场的秩序与环境在良好状态，营造舒适的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。
2.适用范围
适用于华润置地（苏州）有限公司所有开发的住宅项目之营销案场。
3.规范内容
3.1
25 点赞
华润物业营销案场物业服务指引
华润物业营销案场物业服务指引
1.目的
确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。
2.适用范围
适用于华润置地（苏州）有限公司所有开发的住宅项目之营销案场。
3.服务流程的制定与落实
3.1物业公司在
38 点赞
华润物业停水、停电通知模板
停水（停电）通知
编号：CRWY/QE作业文件/客户-表025版本:D/0生效日期:2010年11月1日序号:
尊敬的客户：
您好！
因，您所租号商铺，将于年月日
至年月日停水（停电），请您提前做好应急准备，为此给您经营带来影响，不便之处，敬请谅解。
31 点赞
华润物业关于文明使用门禁的倡议书
华润物业关于文明使用门禁的倡议书
尊敬的橡树湾小区的各位业主/住户：
您好！
小区是我们业主共有的家，小区环境的安全与否，门禁管理是第一道屏障。共建安全家园，从文明使用门禁开始。为此，我们倡议如下：
一、请文明使用门禁
1、进出请主动刷卡，并及时将门
8 点赞
华润物业客户报事管理制度
1.0目的
1.1规范客户报事的范围、分类处理流程，强调以客户服务为中心，通过对各节点的准确控制，保证报事处理的及时、主动、有效，达到持续改善服务质量、提升客户满意度的目的。
2.0范围
2.1适用于对外部单位、公司内各相关部门报送以及客服热线、公司网站
8 点赞
华润物业客户投诉处理作业指导书
华润物业客户投诉处理作业指导书
1.0目的
为加强与业户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有客户投诉的处理。
3.0职责
3.1服务中心经理负责监督本物业范
25 点赞
华润物业客户投诉处理作业指导书
华润物业客户投诉处理作业指导书
1.0目的
为加强与业户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有客户投诉的处理。
3.0职责
3.1服务中心经理负责监督本物业范
