华润物业营销案场物业服务规范

华润物业营销案场物业服务规范

1.目的

确保各地产项目营销案场的秩序与环境在良好状态，营造舒适的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。

2.适用范围

适用于华润置地（苏州）有限公司所有开发的住宅项目之营销案场。

3.规范内容

3.1礼宾服务

3.1.1案场物业服务人员需符合集团样板区BI（行为识别标准）；

3.1.2主动向进出售楼处的来访客户敬礼、开门，同时使用服务敬语；

3.1.3礼貌拒绝客户携带宠物进入销售现场，销售现场提供宠物笼为客户提供暂时寄放宠物服务（如有必要）；

3.1.4热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，逢雨雪天气应当主动、及时地利用备用雨伞接送客户往返案场参观区域与泊车区域；

3.1.5禁止推销、派发广告等闲杂人员进入营销案场的任何区域；各秩序维护岗位应当随时保持联系，在未接到地产相关部门通知的前提下，礼貌制止任何人在现场拍照、摄像。

3.2吧台服务

3.2.1向客户提供优质、热情的日常接待服务等工作，行为规范符合公司要求；

3.2.2定时进行物品整理，保持现场整洁有序；

3.2.3各类饮品保持卫生，所有食品应均在有效期内；

3.3观光车（如有，具体根据项目实际情况）

3.3.1观光车安全运行，定期进行检查保养，观光车驾驶员应持有机动车驾驶证；

3.3.2观光车保持车身及车内清洁；

3.3.3观光车驾驶员在无人乘坐时将车辆停在指定位置，保持随时待客的状态；

3.3.4观光车运行时车速应控制在15KM/小时以内；

3.3.5做到客户上车时有问好，车辆启动时有提醒，车辆到达时有送别。营销案场物业服务规范

3.4停车服务

3.4.1行为规范符合公司行为要求；

3.4.2来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗；

3.4.3对前往销售现场的客户应有指引；

3.4.4客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出；

3.4.5对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不必要的纠纷；

3.4.6条件许可的情况下可提供代人泊车服务，但需规避风险。

3.5设施与环境服务

3.5.1确保空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态；

3.5.2售楼处开放前应与营销沟通，确定售楼处设备运行方案以节能。

4.附件

4.1《营销案场物业服务流程图》

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4.2《项目营销案场物业接待服务标准》

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4.3《项目实景样板区设备开闭时间表》

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4.4《项目营销案场来访车辆车况检查记录表》

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4.5《项目营销案场设施设备巡检表》

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4.6《项目住宅物业服务标准检查表（安全管理类）》

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