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华润物业客户报事管理制度

1.0目的 1.1规范客户报事的范围、分类处理流程,强调以客户服务为中心,通过对各节点的准确控制,保证报事处理的及时、主动、有效,达到持续改善服务质量、提升客户满意度的目的。 2.0范围 2.1适用于对外部单位、公司内各相关部门报送以及客服热线、公司网站

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