维多利亚物业的客服团队
发布于 2022-04-25 00:00:00
我们的客服团队是由前台接待员、收费员、客服楼管组成的一支高素质、热情、敬业、乐于奉献的队伍，它是维多利亚物业公司的“心脏”，关系到物业发展前景的兴衰。
先说我们的前台：它是物业公司的“门脸”，前台人员面带微笑接待着形形色色的业主。规范使用文明用语，接听来自各方面的电话咨询。处理家居报修和公共区域内各种设施的报修问题，认真细致地填写维修派工单，时刻跟进工作，一一回访，确保维修完好率，尽全力做到使业主满意率达到100%。
再说我们的收费室：收费人员必须认真、细致、严谨的做好物业费、暖气费及其他相关费用的现金收取工作；核对各种票据，做到详细、规范；做好日记账。收费工作是公司的核心工作，面对每天数万元甚至几十万元现金从手中经过，既不能在数字上有偏差，又不能收取假钞、假币。收费工作是对收费人员道德操守的考验，它要求对收费人员的工作要细致入微。
最后说一说我们的客服楼管：所谓楼管就是业主的管家，必须熟悉并全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼层排列、单元户数等业主的基本情况，既要对公共设备、设施的养护进行日巡检，又要及时催缴和收取各种费用，还要对所有业主的装修工作进行全面监督并作详细记录。具有亲和力、沟通能力是每一位楼管人员必须具备的基本能力，同时又要掌握其他工作技能，只有这样才能真正成为业主的贴心管家。
每一个岗位在团队里都是环环相扣，紧密相接的，都起着至关重要的作用，是团队联合在一起的“粘合剂”和“强力剂”。维多利亚物业就是有这样一支有能够配合默契，能够设身处地为他人着想、为业主着想、为公司着想的高素质、严要求的工作人员队伍，这就是—永昌物业的客服团队。
永昌物业人正为做到新时代的物业管理而严格协作，取长补短，进取、再进取，创造着更加辉煌的佳绩。
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