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物业保洁案例：如何应对挑剔的客户
2月16日，我们公司接到了一个客户电话，要求在当天下午对其商店进行全方位保洁。这是一家英国跨国商业集团，在许多机场里都开设了他们的商店。
我们和这家英国商店的合作，主要是给他们提供专业化的保洁服务，内容就是对商店的顶部、内立面、外立面、货架内侧、地板等进行保
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物业公司与客户接触点服务品质检查要点
触点1：人行出入口
-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或
需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
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万科物业客户服务主要触点及基本要求
万科物业客户服务主要触点及基本要求
c触点1：人行出入口
-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-识别外
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2014新“客户沟通技巧”
物业管理行当，最难莫过于和客户打交道有木有？好多小伙伴心里回答着：“有”，我都听到了。但是也有一些“人来疯”，最喜欢和客户打交道了，认为和人打交道的机会是物业行业最可爱的地方，他们的口头禅是：“读万卷
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如何使物业管理客户体验最佳化
“客户体验”是近年动辄上口的词儿，谈点什么，如果没有谈到这个词，似乎就没有上档次。今天，咱们也媚俗一回，谈谈物业管理的客户体验。物业管理行业一直是劳动密集型、不甚高大上的行业，咱们既不生产iPhone6+，也没有小米盒子，与现今时髦东西
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华润物业客户导向“力”系列：高品质服务下的物业路
在科技化带来城市高速发展的今天，人们对居所品质的定义，已经不再仅仅局限于建筑的光鲜亮丽与造价的高昂与否，更注重的是其在软件方面的配套服务。从某种程度上来讲，物业管理已经渗透进了人们生活的方方面面，工作的办公大楼，购物的商业大厦，居住的精品小区…&
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万科物业客户服务需求平台
时光荏苒，斗转星移，曾经旱涝保收的物业行业面临成本高企、入不敷出的局面。于是，同行们纷纷行动了，有人开始减编，有人谋划调价，有人处心积虑挖掘社区经营资源。带来的是什么呢？品质降低，业主投诉；侵害权益，业主维权……一时间纷纷扰扰。
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浅谈物业服务客户满意度提升的实战策略
紧随中南全国化的快速扩张，“中南世纪城”项目顺势成为江苏区域最具知名度的房地产品牌，“中南物业”也不断获得市场和客户的认可，品牌知名度和美誉度飞速跃升。作为服务型行业和劳动密集型企业，“客户（住户）满
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物业公司客户满意度提升改进方案和措施
物业公司客户满意度提升改进方案和措施
一、编制说明
二、物业公司2014年半年度客户满意度结果深度分析
三、物业公司2014年年度客户满意度打造思路及策略
四、物业公司2014年年度客户满意度打造保障措施
物业公司客户满意度连续六年稳步提升，2014
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样板间客户接待标准作业规程
1.0目的
为规范样板间接待员服务工作，保障服务质量，增加客户完美服务体验，促进销售，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于各样板间日常接待服务工作。
3.0职责
3.1基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导样板间接待员工作。
3.2基础部
