物业公司客户满意度提升改进方案和措施
发布于 2022-04-25 00:00:00
物业公司客户满意度提升改进方案和措施
一、编制说明
二、物业公司2014年半年度客户满意度结果深度分析
三、物业公司2014年年度客户满意度打造思路及策略
四、物业公司2014年年度客户满意度打造保障措施
物业公司客户满意度连续六年稳步提升，2014年度客户满意度达到90分，大幅领先于行业平均水平19分，但与行业标杆企业的差距由3分扩大至6分。
物业公司2014年上半年总体客户满意度虽然较2012年有所提升，但2014年半年度客户满意度在90分以下的项目由2012年的6个扩增至11个（占比45.83%），其中80分以下的项目更是达到了6个（占比25%）。
2014年蓝光嘉宝物所服务的正常服务期项目将由2012年的24个增加至29个。其中包括公馆1881、成都云鼎、sofa社区、北京云鼎等多个精装修项目，以及北京云鼎、遂宁香江国际等异地项目，其客户关系维护、物业服务高品质呈现将是物业公司面临的新挑战。诺丁山、御府花都、富丽城等先期开发项目的设施设备老化加剧等因素也将对2014年客户满意度造成较大的影响。
鉴于上述原因，特编制物业公司2014年年度度客户满意度打造方案，以2013年盖洛普客户满意度调查结果为导向，深度挖掘客户需求与关注热点，精准定位客户满意度提升思路和改进重点，用于指导物业公司客户满意度的常态化系统性打造。
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