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如何培养员工应对突发事件的能力
接气象台紧急预报，小区所在地区将有大暴雨，管理处获悉后立即启动暴雨应对预案，管理员按预案要求对小区进行巡查时发现地下车库还停有三辆汽车，经问询得知无法联系车主。当夜该地区遭遇百年暴雨，雨水大量涌入地下停车库，大大超过排水泵负荷，造成车辆被淹，事后车主起诉管理处
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物业公司如何应对《劳动合同法》带来的冲击
2008年，随着《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》的出台，标志着劳动关系进一步被纳入法制化轨道。从表象上看，企业面临着较为严峻的劳动用工风险的考验，但从深层次看，《劳动合同法》等一系列法律法规的出台与完善，在赋予劳动者更多权益的同时又显然有利于员工与企业形
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培养员工应对突发事件的能力
物业管理行业较为常见的突发事件，在突发事件发生时管理处启动了应对预案，也履行了相关职责，为什么还要承担相关责任呢？笔者在事后调查发现，按预案要求，在应对暴雨时要准备排水泵与沙袋，可该项目主任认为既然已备有抽水泵，沙袋已无必要，况且往常的大暴雨连排水泵也用不着，
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物业保洁案例：如何应对挑剔的客户
2月16日，我们公司接到了一个客户电话，要求在当天下午对其商店进行全方位保洁。这是一家英国跨国商业集团，在许多机场里都开设了他们的商店。
我们和这家英国商店的合作，主要是给他们提供专业化的保洁服务，内容就是对商店的顶部、内立面、外立面、货架内侧、地板等进行保
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如何看待和应对保洁外包存在的问题
保洁管理，原本是大家眼里最简单的业务。就是这个最简单的业务，近年来似乎出了一些并不简单的问题。
什么问题呢？保洁公司收取的人头费年年见涨，清洁服务品质却是九斤老太的唠叨：“一代不如一代”。业主对清洁工作抱怨越来越多，现场问题出得越来越
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物业公司如何应对客户的不理性行为与语言
物业公司如何应对客户的不理性行为与语言****前日有网友爆料，上海一医生殴打一对老年患者夫妇。但涉事医院澄清说，事实是患者两度插队，还阻止医生为其他病人拍片，扇医生耳光。事后，院方为其中一老人做了检查，老人已离开医院。院方表示，在日常的医德医风教育中，都反复强
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物业公司如何应对客户的不理性行为与语言
物业公司如何应对客户的不理性行为与语言****前日有网友爆料，上海一医生殴打一对老年患者夫妇。但涉事医院澄清说，事实是患者两度插队，还阻止医生为其他病人拍片，扇医生耳光。事后，院方为其中一老人做了检查，老人已离开医院。院方表示，在日常的医德医风教育中，都反复强
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物业公司如何巧妙应对业主投诉
办公楼物业管理是门很大学问，其中包含的问题有很多，而且很多都是很琐碎的小事情。作为物业公司不可能方方面面都顾及到。也会经常会接到业主投诉的情况，那么，物业公司要如何应对业主投诉，化解物业管理公司与业主间的矛盾呢？
1、多倾听
在处理客户投诉时，若对方情绪激
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处理拒交的具体应对谈判技巧和催收办法
处理拒交的具体应对谈判技巧和催收办法：
一、因工程问题拒交的应对方法和措施：从法律、法规和相关管理规定的角度出发，物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情。用《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释，一是虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一
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物业客服处理拒交的具体应对谈判技巧和催收办法
处理拒交的具体应对谈判技巧和催收办法
一、因工程问题拒交的应对方法和措施：从法律、法规和相关管理规定的角度出发，物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情。用《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释，一是虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一个
