14 点赞
物业客户满意度调查报告与分析
物业客户满意度调查报告与分析
尊敬的公司领导：
2015年8月3日至26日和2015年11月１日至11月17日，品质部协同\*\\*\*客户服务中心、\*\*\*客户服务中心和\*\*\\*\*客户服务中心对入住\*\*\*\*物业的业主和商家及\*\*\
23 点赞
如何做好物业管理客户隐私保密工作
物业管理经理真像客户的家人，掌握了很多客户的个人资料。妥善处理客户个人资料及其他私隐是物业管理经理的基本责任，我们应确保收集、传送、储存及使用个人资料时，均遵照物管公司对客户的承诺；香港特别行政区法例第486章《个人资料（私隐）条例》亦规定物管公司应如何处理相
31 点赞
客户多样化体验成为物业服务的关键因素
客户多样化体验成为物业服务的关键因素
——以上海丰诚物业紫荆花尊享服务为例
随着房地产行业迅速发展升级，物业服务质量已经与业主的生活品质紧密挂钩。客户在选择住宅楼盘时除了考虑地理位置、交通线路、周边（卫生、教育、生活等）配套设施以外
4 点赞
物业品质服务--客户服务
新业主，留下美好的第一印象.
1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。
2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。
3、在业主的入伙现场DV播放物
23 点赞
山水湖畔小区物业管理客户服务工作标准实施
山水湖畔小区物业管理客户服务工作拟按以下标准实施：
岗位职责与工作内容
岗位岗位职责工作内容
客服主管
1、熟悉有关物业管理各项条例、公司的各项规章制度和辖区物业管理合同规定；
2、熟悉辖区楼宇的结构、排列、户数及居住人员情况。了解公共设施的配置、管
33 点赞
客户沟通管理规程
**一、沟通分类**在服务过程中，与客户进行沟通的渠道包括但不限于：1、座谈会、电话、与业主委员会进行的沟通。2、通过告示、通知书、宣传栏等方式与顾客进行的沟通。3、通过标识（如各类警示、指示标识）与客户进行的沟通。4、按计划进行的意见征旬活动。5、通过社区文
19 点赞
客户服务规程
**一、客户服务申请接收的要求**1、客户提出关于设备安装、消防、治安、维修、清洁、绿化、求助等服务需求时（口头或电话），每位员工都应落实首问责任制，实行一站式服务，及时传递到客户服务中心。2、客户服务中心将接收到的客户需求记录在《客户服务需求记录表》中，并记
19 点赞
客户走访/回访记录表
**客户走访/回访记录表**项目：编号：
客户地址类型走访□回访□走/回访人员日期走\回访内容要点：客户对走\回访意见总体评价满意□一般□不满意□签名：联系电话：日期：处理情况签名：
4 点赞
怎样才能有效处理客户的投诉
在物业服务的过程中，引起投诉的原因很多，形式和途径也各异。
就原因来讲，有管理、服务、收费、维修、秩序维护方面的，也有社区或邻里之间的。
就形式来讲，有直接打电话或个人亲临的，也有托人捎话的。
就途径来讲，有直接向本级服务单位投诉的，也有越级反映的。
1 点赞
客户投诉处理规程细则
客户投诉处理规程细则
1.0目的
对投诉处理的效率和质量提出的更高要求。
2.0适用范围
适用于物业客服部接到业主投诉的处理。
3.0职责
1、物业客服是投诉的接收、处理部门。
2、物业客服指定亲情管家负责投诉的接收、处理、跟踪、记录、统计、分析
