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回访制度
阳光嘉园物业创优文件——回访制度
1目的
通过与业主/客户(以下简称业户)的沟通，及时了解业户的实际需要，满足其要求，改进工作，提高物业管理的服务质量。
2适用范围
适用于公司所有员工与业户的沟通活动。
3职责
3.1客服中
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回访管理规程
**一、回访时间要求**1、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行。2、维修工程的回访，应在完成维修工程一个月后，两个月内进行。3、特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行。4、急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的一周内进行。5、物
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客户走访/回访记录表
**客户走访/回访记录表**项目：编号：
客户地址类型走访□回访□走/回访人员日期走\回访内容要点：客户对走\回访意见总体评价满意□一般□不满意□签名：联系电话：日期：处理情况签名：
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物业公司走访回访制度
一、制定走（回）访制度的意义：
1、加强物业管理处与入驻各单位的联系和沟通，让各单位切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。
2、使各项工作置身于各单位监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质
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丽岛物业客服回访、沟通操作规程
1.0目的通过与客服的沟通联系，及时了解客服的实际需要，满足其要求，改进工作，促进服务与管理水平的不断提高。2.0适用范围适用于普洛斯物业服务中心。3.0职责3.1服务中心主任负责代表公司与客服进行交流沟通,对重要投诉进行回访，客户回访每月不低于两次，对一般投
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物业客服回访、沟通操作规程
1.0目的通过与客服的沟通联系，及时了解客服的实际需要，满足其要求，改进工作，促进服务与管理水平的不断提高。2.0适用范围适用于普洛斯物业服务中心。3.0职责3.1服务中心主任负责代表公司与客服进行交流沟通,对重要投诉进行回访，客户回访每月不低于两次，对一般投
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回访工作制度
一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。
二．回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。
三．回访内容：
1．实地查看维修项
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物业前台回访工作流程
物业前台回访工作流程1、日常回访：每日按发出《派工单》的100%做上门回访或电话回访，对业主的信函回访应采取公开信给业主答复，详实填写《回访记录》。2、定期回访：每季度对部分业主进行回访，了解各部门上一季度的服务质量。3、回访前应制定回访计划，包括起止时间、范
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物业前台回访工作流程
物业前台回访工作流程
1、日常回访：每日按发出《派工单》的100%做上门回访或电话回访，对业主的信函回访应采取公开信给业主答复，详实填写《回访记录》。
2、定期回访：每季度对部分业主进行回访，了解各部门上一季度的服务质量。
3、回访前应制定回访计划，包括
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物业客服回访、沟通操作规程
物业客服回访、沟通操作规程1.0目的通过与客服的沟通联系，及时了解客服的实际需要，满足其要求，改进工作，促进服务与管理水平的不断提高。2.0适用范围适用于普洛斯物业服务中心。3.0职责3.1服务中心主任负责代表公司与客服进行交流沟通,对重要投诉进行回访，客户回
