长城物业前台、司机能力模型

职位前台、司机核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施E■灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新的方法解决工作中的难题，确保问题的解决，赢得客户的满意2.突破创新：基于未来，为了构建差异化的核心竞争优势，能够利用突破性思维，有效培育应对未来挑战和阻碍的经营能力■具有设身处地为客户解决问题的责任感客户1.客户维系：能够始终以客户满意为导向，理解客户需求（客户价值主张），并采取有效的措施快速响应客户需求，建立起良好、稳定的客户关系E■以服务客户、客户满意为导向，准确理解客户的需求，并快速高效响应，在无法及时满足客户需求时协调内部资源，跟进进展并取得客户的理解，给与回应■展现基本的服务礼仪，与客户坦诚的交流，并能主动关心客户的不便与困难，帮助客户解决难题，保持良好的情绪控制力，建立融洽的客户关系2.客户超越：能够始终以客户价值■关注服务细节，提供超出客户期望的个性化服务■为管理处其他成员传递典型的客户需求信息学习1.自我成长：能够高效地从外界汲取所需的各种知识和技能，并积极深思自省、内在升华，从而提升自身能力发展E■良好的学习心态，积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为，迅速掌握公司的政策、规章制度，以及公司提供的各种培训内容■在平时的工作中总结服务客户的经验、吸取教训、不断积累2.组织成长：能够与他人/团队/组织共享有效的知识和技能，并积极促进和维系良好的组织学习环境和氛围，促进他人/团队/组织能力发展的共享与共赢■乐于与别人分享自己的业务知识与经验诚信1.内部诚信：对他人/团队/组织能够坦诚互信、信守承诺E■积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度■对其他员工真诚互信，互助互爱，并爱岗敬业2.外部诚信：对客户/伙伴能够坚持职业操守，建立公开、透明、互信、互利的业务关系■主动承担一线责任，对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通，以严谨、专业、规范的方式快速响应客户需求执行1.个人执行：对工作具有责任心，并能够按照制度、流程、计划来完成工作任务，提高个人的工作效率，并勇于实践、勇于实现E■主动反馈执行结果，分享执行案例；提出想到的优化和建设性的建议■严格按照程序来执行；行动迅速，做事细心，不计较个人得失，努力完成本职工作2.团队执行：对团队的执行结果负责，制定相应的制度、流程、计划来推动团队任务的完成，提高团队的工作效率■以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度