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星河物业前台接待岗工作流程
星河物业前台接待岗工作流程
一、目的
为规范物业在管项目的收费操作流程，使客服前台收费人员能够快速、清晰地处理各项收费工作。物业财务管理中心根据公司各在管项目的主要业务，特制订本收费操作指引。
二、范围
星河物业属辖各管理处客服前台收费工作。
三、岗
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万科府前一号物业公司客服前台服务方案
目录
前言：
一客服前台服务标准、服务目标
二服务前准备
三客服前台服务技巧
四客户投诉的处理技巧养殖之家
前言：
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵
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物业前台接待礼仪培训
物业前台接待礼仪培训
物业前台接待礼仪培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工
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物业前台接待礼仪注意事项
物业前台接待礼仪注意要点
物业管理行业属于服务业、第三产业，因此在与宾客打交道、为其做好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业前台接待礼仪工作需注意以下几点：
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久
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物业前台客服及楼层客服业务知识讲义
物业前台客服及楼层客服业务知识讲义
一、仪容仪表：
淡妆上岗：女性服务人员上岗必须着淡妆，化妆须适当而不夸张
容光焕发：注意饮食卫生（上班前不吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新），劳逸结合，保持精神饱满
头发整洁：经常洗头，做到无头屑，头发要梳洗整齐
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客服专员前台工作职责
一、负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录；需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理；
二、负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通知楼宇片区管理员领取；
三、负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计工作；
四、负责业主接房及
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物业前台工作程序
物业前台工作程序
1．0目的
为业户创造优良的服务环境，提供高档次的服务水准，完善前台的服务功能。
2．0适用范围
物业前台
3．0职责
3．1前台工作人员负责接听电话、接待来宾、提供指引、处理投诉、安排服务等工作。
3．2物业项目部经理、物业主
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前台人员工作规范
前台人员工作规范
一、热爱本职工作，树立“住户至上，服务第一”的宗旨，按照“坚持标准、严格制度；诚实可靠、讲究信誉；礼貌服务、文明用语；主动热情、微笑服务的原则，做好本职工作。
二、对业主的来电，铃响三声，必有应答，态度
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物业前台接待工作内容和服务标准
一、前台接待工作内容
1.接受业主咨询投诉
2.为客办理相关手续
3.落实投诉处理责任
4.督促进行投诉处理
5.做好客户回访工作
6.负责收取相关费用
7.为客出具相关证明
8.收集整理业主档案
9.完成领导交办任务
二、前台接待工作要求
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客服部主管/前台/助理岗位职责及说明书
职位名称客服主管所属部门客服部直接上级物业经理
职位描述（主要工作职责）
依重要顺序列出每项职责负责程度
（全责/部分/协助）
1、全面负责对所管辖的物业实施综合管理，制订日常工作计划及管理措施，并组织实施，定期检查、监督执行情况。全责
2、统筹安排
