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保洁员培训讲义——技能版
一、清洁用品（工具）的领用及使用
培训内容：
1．清洁用品领用程序
（1）领用流程图：配货中心—库房—各组库房—使用人
（2）库房管理人员每月填写所需内容：
a．“月度采购申请表”；
b．
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客服部物业费收取培训讲义
一、收费依据
本项目收费实行包干制形式、实行市场调节价，主要依据北京市物业服务收费管理办法（试行）京发改［2005］2662号及《xx家园前期物业服务合同》的约定执行。物业服务标准按照北京住宅物业服务规范二级标准执行，蜂巢物业管理网根据北京地区物业费收缴现状
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物业前台客服及楼层客服业务知识讲义
物业前台客服及楼层客服业务知识讲义
一、仪容仪表：
淡妆上岗：女性服务人员上岗必须着淡妆，化妆须适当而不夸张
容光焕发：注意饮食卫生（上班前不吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新），劳逸结合，保持精神饱满
头发整洁：经常洗头，做到无头屑，头发要梳洗整齐
