保洁员培训讲义——技能版

一、清洁用品（工具）的领用及使用

培训内容：

1．清洁用品领用程序

（1）领用流程图：配货中心—库房—各组库房—使用人

（2）库房管理人员每月填写所需内容：

a．“月度采购申请表”；

b．“月保洁用品入库单”；

c．“保洁工领用品表”；

d．根据情况，临时采购消杀药品及所需用品，填写临时用品采购单。

（3）各组长负责登记“保洁工领用物品表”。

2．采购的物品名称：

抹布、大扫把（竹器）、芦花小扫把、铁、塑簸箕、钢丝球、石碱、洗洁精、毛刷、拖把、除垢剂、长柄刷、洗衣粉。

3．各类清洁用品的使用

（1）抹布、拖把

a．使用范围：

楼道、办公室、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。

b．使用方法：

左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。拖时从上至下，向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块，上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。

c．使用保养：

拖把抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通风处晾干。

d．领用标准：拖把颈部部位磨损至半，抹布50%部位磨损方可调换。

（2）大小扫帚、铁塑簸箕

a．使用范围：

楼道、办公室、卫生间、空房间、道路、草皮、明水沟、楼道层面。

b．使用方法：

用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。小扫帚不握住顶端，铁塑簸箕左手握住柄端上方。

c．使用保养：

大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放，不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。

d．领用标准：

大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。

（3）毛刷、钢丝刷、钢丝球、毛柄刷、马桶刷

a．使用范围：

毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具、三轮车。

钢丝刷、钢丝球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。

b．使用方法：

使用毛刷时，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体50%—70%部位，循环旋转。使用长柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来回洗刷。使用马桶刷，右手握住柄端，循环旋转。

c．使用保养：

毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干，存放架面。

领用标准：上述刷类用至手感无弹性。

（4）铲刀

a．使用范围：

道路面、草皮、杂草、窨井、隔篱凹凸部位。

b．使用方法：

右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面45%部分。

c．使用保养：

铲刀用后洗净、晾干，存放架面。

d．领用标准：

铲刀磨损50%可调换。

（5）石碱、除垢剂、二甲苯

a．使用范围：

除垢剂用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石碱、二甲苯用于楼道层面、水泥路面、玻璃类面、木质、铁器面等。（按材质的使用说明进行操作）

b．使用方法：

除垢剂用水稀释5—10倍，对陶瓷、搪瓷器具表面进行清洗。地坪、马赛克用水稀释30—50倍进行清洗。

c．操作程序：

（a）在桶内注入适量清洁对象所需的清水。

（b）按上述稀释配量将除垢剂注入桶内。

（c）用清洁工具搅拌均匀。

（d）用工具刷洗各类瓷面。

（e）结束后用清水洗净

注：

★操作时，要戴好橡胶手套。

★石碱放入桶内，灌入10倍左右900C的热水，经搅拌至融化均匀后方可使用。楼道层面用拖把拖洗污渍面，水泥面局部用长柄刷沾均匀液体刷洗，结束后用清水清洗。

★二甲苯的使用。在污渍部位撒适量液体，用钢丝球根据不同适量，不同材质，适当使用力度，不断旋转污渍面。结束后用清水洗净擦干。

d．领用标准：操作人员申领使用时，由管理人员根据具体情况适量发放。（根据面积适量比例为领用标准）

（6）玻璃清洁剂

a．使用范围：用于各种玻璃、镜子表面清洁。

b．使用效益：

使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，由于清洁剂中含有特殊助剂，使擦拭后的玻璃表面具有抗尘埃、污渍再孳生特点。保持玻璃表面长期清洁透明的功效。

c．使用方法：根据不同污垢程度，以及季节，可将本品用清水按1：20或1：60稀释，将稀释均匀液涂匀玻璃面，然后用毛巾进行擦拭。

（7）不锈钢光亮剂

a．使用范围：用于各种门框、台面框不锈钢面。

b．使用效益：

使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，使擦拭的不锈钢面具有抗尘埃以及污垢再孳生特点，保持不锈钢表面亮度，无副作用的功效。

培训标准：每位保洁人员熟悉掌握不同清洁用品使用方法。

培训方法：

1．日常用品的培训方法：

a．受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

b．作业区清洁组长不定期作集中培训；

c．每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

d．组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

2．培训流程图：主管—管理员—组长—示范员—组员

培训考核：

1．考核方法：

（1）组长对新员工在试用期间，对常用用品进行正确使用、保养考核；

（2）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

（3）集中考核（每周根据培训项目）；

（4）根据情况分批集中考核。

2．考核形式：

（1）试用期考核（提问、示范）；

（1）抽查（提问、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆盖率：

（1）试用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

二、道路工日常操作技能

培训内容：

1．清扫规范：

a．上岗操作必备工具：铁簸箕、大扫帚、铲刀（使用保养按细则）

b．清扫范围：道路、绿地、明水沟、楼平台。操作中首先清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物，其次将垃圾倒入垃圾筒，更换垃圾袋，以便及时转运。

c．清扫细则：清扫道路时，应快速循环的将垃圾清除，碰到灰尘、沙子较多时用水冲洗。在雨后2小时内清理完积水。

d．窨井盖及隔篱清扫：用铲刀将垃圾剃去，用扫帚根部侧面清扫干净。

e．明水沟清扫：用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆积，用铲刀铲进簸箕，再将积水扫进下水处。如遇污渍、绿苔用碱水冲洗，清水冲净。

f．绿地清扫

（a）循环清扫垃圾、纸屑、漂浮物；

（b）根据情况协助绿化人员清除绿化带杂草及养护圈；

（c）根据季节将数枝落叶扫至一堆，及时清运。

注：操作过程中发现公共设施损坏及堵塞，及时向管理人员作情况汇报，以便及时修缮。

2．擦洗规范：使各清洁人员熟练掌握操作技能，规范统一。

（1）操作工具：水桶、抹布

（2）公共设施具体名称分类及擦拭时间

a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。

b．宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗（每天一次）：先擦边框，再擦板面；信息栏内每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

c．各类休闲椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置，保护绿地。

d．草坪灯、路灯及各类立杆擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭）

f．电源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背测试，，确定无漏电。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。

g．装饰类、游乐场所擦洗（每天一次）：由上至下，擦着地部位。

h．PV管、线管、擦洗：从上至下擦洗。

i．高杆灯杆上端、灯罩、候车棚、自行车棚顶部（每月一次）：

j．高杆灯上端、灯罩：备干湿抹布各一条。

k．候车棚、自行车顶部擦洗：先将棚面上面撒适量水，用专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。

注：操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查修理情况如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。

3．道路污物处理方法

（1）道路污物分类：口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、痰迹、粪迹类、水泥面绿苔

a．处理方法：

（a）口香糖残渣：撒点水湿和，用铲刀铲除

（b）油漆、胶水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用铲刀搅拌、铲除，再用二甲苯、钢丝球循环刷洗，清水冲净。干油漆、涂料、胶水用二甲苯喷洒上面，用钢丝球循环刷洗。

（c）呕吐物、痰迹、粪迹处理程序：干泥、沙—搅拌吸干—扫净—刷洗—清水冲净

（d）油污类处理程序：同上刷洗方法，用食碱水刷。

（e）水泥面绿苔：长柄刷清水冲洗，冲净。

4．窨井、阴沟清洁方法

（1）备用工具：翻斗车、漏勺、粪铲、铁锹，大扫帚、水桶、铁钩、大垃圾袋。

（2）清洁对象：窨井、阴沟类、雨水井、绿化井、水阀井、线管井、污水井、阴沟

（3）清洁周期：污水井每周一次，商铺、食堂每周二次，其余每月一次。

（4）清洁程序：

a．将垃圾袋放在翻斗车内，用绳子扎好；

b．用铁钩打开盖板；

c．漏勺捞清井内漂浮物、杂物，放入翻斗车；

d．用粪铲铲净泥沙，放入翻斗车；

e．用清水冲洗窨井盖四周，拿扫帚将污水扫净

f．转送垃圾收集点。

注：操作过程中发现堵塞及盖板损坏，及时报修。

5．栏杆（围护）的擦拭方法

a．用湿抹布擦拭，手摸无明显污迹，无缺损；

b．擦拭铁栅条：每周覆盖擦拭一次，用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。

6．公共设施设备的清洁方法

（1）每天擦洗1次的公共设施；

a.用拧干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。

b.用拧干的抹布擦拭各类休闲椅、荡椅及秋千，先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置，保护绿地。

c.用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道），先擦边框，再擦板面；信息栏内每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

d.用干的抹布从上至下擦拭草坪灯、路灯杆。

e.用拧干的抹布擦拭电源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背测试，确定无漏电再擦。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。

f.用拧干的抹布擦拭装饰类、游乐场所，由上至下，擦着地部位。

（2）每周清洁1次的公共设施及设备；

a.定期用拧干的抹布擦拭信息栏内部；

b.定期用芦花扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网；

c.定期清扫二楼前阳台（雨搭），架好长竹梯并由一人扶稳，另一人将阳台（雨搭）内的垃圾、积水清扫干净，并将垃圾装袋后送至垃圾筒；

d.定期用碱水刷洗商铺、大巴士候车站的油渍及残留物，并用清水冲洗干净；

（3）每月清洁的公共设施及设备；

a.每半月一次从上至下擦拭外墙PV管，冲洗喷水池；

b.每月一次（冬季两个月一次）冲洗所有水景；

c.每月一次擦洗候车棚、自行车顶部，先将棚面上面撒适量水，用专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。

d.每月一次将路灯罩取下，用拧干的抹布对灯罩由内至外，对整个灯杆从上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭）；

注：操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查修理情况如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。

培训标准：使每位清洁人员熟练掌握操作技能，达到规范统一。

培训方法：

a．受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

b．作业区清洁组长不定期作集中培训；

c．每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

d．组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图：主管—管理员—组长—示范员—组员

培训考核：

1．考核方法：

（1）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

（2）集中考核（每周根据培训项目）；

（3）根据情况分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提问、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆盖率：

（1）试用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

三、楼道工日常操作技能

培训内容：

1．清扫规范

（1）备用工具：（按规定数量使用，节约增效）

芦花扫帚、塑料簸箕、抹布

（2）清扫范围：楼道层面、墙面

（3）清扫周期：楼道层面每天操作，墙面每周一次

（4）具体操作程序：

a．从上至下清扫楼道；

b．清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫进簸箕；

c．清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫，并扫进簸箕；

d．及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾；

e．墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端，从上至下清扫。

（注意：清扫时要确保安全！）

2．擦洗规范

（1）备用工具（按规定数量使用，节约增效）木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。

（2）擦洗规范：

a．擦拭扶手（每天一次）：从上至下擦拭扶手；不定期擦拭铁栅条。

b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖口。

c．擦拭信息栏：用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。

d．擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。

（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）

e．擦拭铁栅条：用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。

3．楼面污物处理方法

（1）污物分类：

a．口香糖残渣；

b．油漆、涂料、胶水；

c．呕吐物、痰迹、粪迹；

d．油渍类（垃圾水）。

（2）处理方法

a．口香糖：撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。（用力要适中）

b．油漆、涂料、胶水：及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲苯，钢丝球循环打净。

c．呕吐物、痰迹、粪迹：及时用拖把、抹布擦干,再用干净抹布巩固。

d.油渍类（垃圾水）：及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗，干拖把拖净。

4．楼道窗的清洁方法

培训内容：

擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。

（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）

5．顶棚、平台的清洁方法

培训内容：

（1）顶棚清洗

1）清洗所需工具及用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。

2）清洗方法：

a.架好铝合金梯并由一人扶稳。

b.另一人上去，将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c.拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用长柄刷浸上清洁液刷洗，清水冲洗后，用拖把拖干水迹。

d.清洗时，顶棚的下部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹布进行擦洗，确保清洗的效果。

3）注意事项：

a.清洗大门口顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全带，以免引致安全事故。

b.清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通，带来安全隐患。

c.发现雨水管堵塞，要及时汇报并处置。

d.冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请业主把衣物移位，防止水迹溅到衣物上。

（2）平台清洗

1）1、清洁所需工具和用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。

2）清洁方法：

a.架好铝合金梯并由一人扶稳。

b.另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c.平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。

d.对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干净。

e.发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后用长柄刷刷洗，再用清水冲洗后拖干净。

3）注意事项：

a.发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生汇报处。

b.清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。

c.清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免给住户的生活带来不便。

6．五箱一开关的清洁方法

1）先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭（擦拭电表箱及电线箱时用手指背面测试，确定无漏电后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递口，再上下左右有顺序地擦拭箱面；

3）先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周；不定期打开灭火器箱，捡净垃圾；每月一次将灭火器瓶擦干净。

5）用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。

6）先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。

7．电梯厅（门厅）的清洁方法

a.清洁频次：每天上午2次，下午2次对电梯厅进行清洁

b.清洁步骤：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾；3）用尘推推地面；4）用拧干抹布擦拭大理石墙面；5）清除四周蜘蛛网。

8．电梯轿厢的清洁方法

a.清洁频次：每天上午1次，下午1次对电梯桥厢进行清洁。

b.清洁步骤：1）用干抹布擦拭清除灰尘；2）用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面；3）用吸尘器清除电梯内地毯灰尘；4）用地毯干洗剂刷去地毯污迹。

c.注意点：清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清洁，如遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。

9．空关房清洁方法

（1）清洁周期：每月打扫一次，组长先查看空关房，合理安排人员进行清洁。

（2）备用工具：扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。

（3）清洁程序：先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打扫，清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净，关闭总水阀、电总阀。人员离开，关闭进户门。

（4）三关一检查主题知识培训。（三关：关门窗、进户门、总水电阀）严禁用水冲洗地面，以防渗水，造成损失。

培训标准：

（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

（2）保持空关房整洁干净。

培训方法：

（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；

（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图：主管—管理员—组长—示范员—组员

培训考核：

（1）考核方法：

a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

b．集中考核（根据培训项目）；

c．根据情况分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提问、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆盖率：

a．试用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；

四、地下车库的清洗方法（广、城）

培训内容：

1.清洁频次：每天上午2次，下午2次地下车库清洁

2.清洁步骤：

1）用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹；

2）用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯；

3）每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管；

4）每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。

培训标准：使保洁工能严格遵照执行。

培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对地下车库保洁工。

培训考核：每次培训后进行实际操作考核。季度覆盖率100%。

五、卫生间（化妆间）清洁标准及方法

培训内容：

1.清洁标准：卫生间无异味，地面无污物、墙面清洁，便斗、便池、台盆清洁，镜面、皂液盒、烘手机、热水器清洁完好。

2.清洁频次：每天上午2次，下午2次对卫生间进行清洁。

3.清洁步骤：1）用清洁剂喷洒在小便斗、座便器内，用刷子反复刷洗，再放入清水冲洗，外面用抹布擦净座便器四周，放置“已消毒”标识；2）用拧干的抹布从上到下擦拭座便间隔板内外；3）冲洗烟灰缸，清除缸内垃圾，用拧干的抹布擦拭干净；4）用拧干的抹布依次擦拭台盆、水龙头、台面、皂液盒、热水器、烘手机，最后用玻璃清洁剂清洁玻璃；5）用扫帚和簸箕清扫杂物，然后用湿拖把清洁地面污迹，用干拖把擦干；6）收集垃圾筒内垃圾，并更换垃圾袋，用拧干的抹布擦拭垃圾筒外壁；7）去除卷筒纸不整齐边角，将第一节卷筒纸折成三角形并朝外放到卷纸器内，露出三角形，喷洒少量空气清香剂。

培训标准：使保洁工能严格遵照执行。

培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对卫生间保洁工。

培训考核：每次培训后进行实际操作考核，季度覆盖率100%。

六、公共厕所清洁标准及方法

培训内容：

（一）公厕清洁标准：厕面无垃圾，无明显水迹，大小便斗无明显污迹，镜面保持明亮。

（二）备用工具：拖把、簸箕、扫帚、抹布、马桶刷、垃圾袋、除垢剂、水桶、木凳

（三）公厕清洁方法：

1、首先打开门窗，散发异味；

2、用簸箕、扫帚对厕内地面进行清扫，更换垃圾袋；

3、擦洗设施：

A.用除垢剂均匀液（按说明书配比）对大小便斗刷洗干净，并用清水洗净。（每小时刷洗一次）；

B.用干净湿抹布叠成四方形对台面、镜面、面盆擦拭，镜面再用干抹布巩固；（上下左右有顺序擦拭，每小时一次）

C.用干净湿抹布有顺序擦拭门窗、水管，玻璃用干抹布巩固。（每天一次）。

4、拖洗地面：用干净的拖把由里向外拖洗，再用干拖把巩固，每隔一小时操作一次。

5、定期擦拭设施：

A.墙面每周一次，用干净拧干的抹布有顺序上下擦拭；

B.天花板、排气扇、灯具每月一次，操作时由组长安排1人配合用铝合金扶梯。天花板根据情况，必要时用除垢剂均匀液湿润抹布，拧干后有顺序擦拭，再用干净抹布巩固。

6、操作过程中发现设施损坏，及时报组长。

培训标准：使公厕保洁工能严格遵照执行。

培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对公厕保洁工。

培训考核：每次培训后进行实际操作考核，季度覆盖率100%。

八、生活垃圾的收集和运转

培训内容：

（一）备用车：

1.检查三轮车是否完好，如有损坏及时报修；

2.操作过程中如有损坏及时报管理员后维修；

3.每天二次冲洗三轮车，停放指定地点。

（二）收集、转运

1、将责任区域的筒外垃圾转运至中转站；

2、将责任区域的筒内垃圾转运至中转站；

3、每天上、下午最后一车将筒内垃圾清筒，转运至中转站；

4、责任区域上午9：00—11：00，下午2：00—5：00做到筒外无垃圾。

（三）收集转运注意事项

1、收集过程中发现筒外有建筑垃圾，报组长或管理员；

2、车载不允许超高、超宽、超长；

3、收集时发现筒内污迹或袋子破损，及时换袋并告知道路工及时冲洗；

4、操作时作车辆是否完好检查；

5、操作过程中注重安全操作。

培训标准：

（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

（2）严格按规范操作。

培训方法：

（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；

（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图：主管—管理员—组长—示范员—组员

培训考核：

（1）考核方法：

a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

b．集中考核（根据培训项目）；

c．根据情况分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提问、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆盖率：

a．试用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；

九、垃圾站操作规范及清洁方法

培训内容：

（一）生活垃圾压缩站操作规范

1、操作方法：

1）打开电源，使压缩机处于待机状态。

2）拉臂车将集装箱放入轨道，为防止集装箱撞击压缩机，在集装箱距压缩机300毫米时，改用人力将两者合拢。

3）打开液压油泵启动按钮，使液压系统处于工作状态。

4）将选择开关设定在手动位置，当确信集装箱和压缩机处于紧密合拢后，启动锁紧装置上的按钮，使集装箱和压缩机锁紧，插门打开。

5）如选择开关仍设定在手动位置，则倾翻和压缩垃圾的四个动作可以有四个按钮来操作（一般来讲，手动操作常用来作事故处理用）。

6）如选择开关设定在自动位置，当翻斗内装满垃圾后，按动自动启动按钮，则倾翻与压缩垃圾四个动作自动连续完成。空的翻斗内再次装满垃圾后，只需再按动自动按钮，如此周而复始，直到集装箱内垃圾量到额定压缩容积，压力继电工作指示垃圾已装满。

7）将选择开关设定在手动位置，启动锁紧装置下的按钮，使集装箱插门关闭，集装箱与压缩机完全分离后，启动压缩机推头前进按钮，将集装箱推至压缩机300毫米时，再启动推头后退按钮，把压缩机推头退回原处。

8）将选择开关设定在移动位置，当确信集装箱和压缩机处于分离状态，且相距300毫米时，启动横移装置前进或后退按钮，将压缩机移动到所需位置再按方法2）、4）的要求将集装箱与压缩机合拢锁紧，集装箱门打开。

9）确信插门完全关闭，集装箱与压缩机完全分离，方可由5吨拉臂车托运。拉臂车应平拉集装箱一段距离后，再上拖集装箱，决不能在原位上拖箱件，以免损坏设备。

10）压缩机停止工作，关闭电源。

2、注意事项：

1）操作人员必须经过培训合格后，方可上岗。

2）每天开机前，需在各润滑点加注润滑油或润滑脂。

3）如开机发现异常声音或异常情况，应立即关机，待查出原因后方可开机。

4）当压缩机工作时，警报器报警时应立即关机，待查出原因解除故障后，才能再次工作。

5）除正常的维护保养外，操作人员应及时将机械、液压、电气等方面的异常情况，通知专业人员，以便及时修复。

6）决不允许在翻斗内倒入建筑垃圾或工业垃圾。

（二）生活垃圾压缩站清洁

1、清洁工具和用品：

橡皮水管、竹叶扫帚、簸箕、长柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石碱、拖把、除尘掸、抹布、铝合金梯。

2、清洁方法：

1）每天一次用拧干的抹布擦拭开关面板和集装箱表面，并用除尘掸清扫设备部件上的灰尘。

2）每天一次对收集筒内外刷洗，并擦干水迹。

3）每天对送站的垃圾压缩后，及时对地面、墙面和公共部位冲洗，并用拖把拖干水迹，墙面水迹用抹布擦干。

4）地面上的油渍或污迹，用长柄刷和去污粉、石碱水刷洗，并拖洗干净。

5）冲洗时进入下水道内的垃圾，及时用漏勺清理干净。

3、注意事项：

1）发现公共设施损坏，及时向组长报修。

2）定期对灯罩、排风扇、卷闸门进行清洁。

3）定期对卷闸门的转动轴承及链条加注润滑油保养，延长使用期。

4）冲洗时，水不得溅入机械零部件上，防止发生事故及影响设备正常运行。

培训标准：专岗保洁工熟练掌握机械工作原理，设备各部件名称、日常保养及维护。

培训方法：首次由专业人员进行现场讲解操作方法并示范，指导操作人员实际操作，每月例行培训由主管或管理员对专岗保洁工进行授课、指导。

培训考核：培训后现场操作考核，结合日常环境卫生清洁状况评分抽考，覆盖率100%。

十、办公室清洁规范及方法

培训内容：

（一）备用工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂

（二）清洁程序：

1、早上7点将门窗打开，通风15分钟；

2、收集垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋（筒内垃圾超过3/4换袋）；

3、拖洗规范

（1）用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫，垃圾由内向外清扫，堆积扫进簸箕，然后倒进废纸篓。每天三次（早中晚）按照顺序清扫；

（2）拖洗地砖面时，用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗，再用干拖把巩固；拖洗木地板时，用尘推由里向外有顺序操作；（每小时一次）

4、擦洗规范

（1）用拧干的抹布擦拭办公室的设备，包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板，由上至下有顺序地擦拭；

（2）用干抹布巩固（每天一次）；

（3）门框、指示牌每周擦拭一次，用拧干抹布上下有顺序地擦拭；

（4）墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。

5、卫生间清洁参照《卫生间（化装间）清洁标准及方法》；

6、操作过程中发现设备损坏，及时向办公室管理人员报修。

培训标准：

（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

（2）严格按规范操作，保持办公室清洁。

培训方法：

（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；

（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图：主管—管理员—组长—示范员—组员

培训考核：

（1）考核方法：

a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

b．集中考核（根据培训项目）；

c．根据情况分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提问、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆盖率：

a．试用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；