客服部主管/前台/助理岗位职责及说明书
发布于 2022-04-23 00:00:00
职位名称客服主管所属部门客服部直接上级物业经理
职位描述（主要工作职责）
依重要顺序列出每项职责负责程度
（全责/部分/协助）
1、全面负责对所管辖的物业实施综合管理，制订日常工作计划及管理措施，并组织实施，定期检查、监督执行情况。全责
2、统筹安排客服部的各项工作，合理调配人员，沟通及协调本部门与其他部门间的分工协作。全责
3、制订各项业务操作规程及管理制度，并监督、检查下属严格落实执行，对业户的投诉及报修等日常业务及时受理、跟进、协调及回访。全责
4、负责所管辖物业的装修审批及监管，不定时巡查住宅/商户的整体外观情况，对于违章操作行为及时予以劝阻，落实安全、防火工作。全责
5、起草、发布物业管理各相关通知，保持与各业户的沟通联系，及时了解住户的相关问题及商户的经营信息。全责
6、负责业户的租金及物业管理费的收缴工作，对欠费情况及时进行统计、分析，并制订、实施相应的催缴措施。全责
7、同商家联系对专业市场进行宣传、推广，协助广告部组织、实施商场促销活动，及时对外置广告进行维护、更新等。全责/协助
8、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。全责
9、完成上级交办的其它任务。全责
沟通关系1、内部公司各部门
2、外部各业主、租户、外部政府相关部门
任职资格
要求学历与专业物业管理专业大专以上学历，持物业经理上岗资格证
工作经验三年以上物业管理相关工作经验
技能/能力组织计划及沟通协调能力强
其他要求能承受一定的工作压力
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