前台人员工作规范
发布于 2022-04-23 00:00:00
前台人员工作规范
一、热爱本职工作，树立“住户至上，服务第一”的宗旨，按照“坚持标准、严格制度；诚实可靠、讲究信誉；礼貌服务、文明用语；主动热情、微笑服务的原则，做好本职工作。
二、对业主的来电，铃响三声，必有应答，态度和气，语言亲切，按照标准第一声为“您好，迪隆物业！”，事情讲完后应询问“请问您还有什么事吗？感谢您的来电，再见！”接电完毕后，必须等对方挂断电话后自己再挂电话；对来电情况记录完整，件件落实。
三、上班时间穿戴整洁，准确佩带工作牌，保持仪表端庄，精力充沛，容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；和蔼，待人诚恳；打扮得体，淡妆素抹；言行得当。不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。
四、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，接待态度认真、恳切，答复明确，不含糊其词，并做好记录。一般来访当天答复，来信一周内答复，涉及疑难问题报管理处主任定期答复。
五、对客户的无礼言行，应尽量容忍，耐心说服，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为。
六、竭诚为住户服务，对住户提出的问题或困难，尽快给予合理解决；对涉及政策性问题，暂不能回答或不能解决的事，给予耐心解释，并作好记录，上报主任处理；如涉及多方面问题，应会同公司有关部门研究解决。
七、维护业主合法权益，积极为业主排忧解难，不准借机利用权力或职务之便谋取利益。
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