物业经理亲自揭露：如何做好痕迹管理，规避责任风险
发布于 2018-03-23 00:00:00
常常听到同行或者是物业前辈说这样一句话：“物业工作最重要的是痕迹留存与管理。”的确，做好痕迹留存管理一方面便于明确责任划分，规避风险，另一方面也有利于加强内部管理，提升物业服务品质，加强满意度。倘若没有服务痕迹留存，出了问题，所有的锅就势必都背到物业公司头上，物业往往落得进退维谷的两难境地。就连行业排名第一的万科物业，都被送了嘲讽满满的“干啥啥不行，收费第一名！”锦旗，更何况其他呢？下述案例是某小区业主群的消息截图，如果该物业公司当时没有相应的工作痕迹留存，那结果又是什么样的呢，所以，痕迹管理是对物业工作最好的保护。深圳某集团物业公司片区负责人朱经理从事物业服务行业也已经13个年头了，她对于物业服务的痕迹管理也是深有体会，曾经就在这方面吃过一次亏！现在她管理着超20个项目，对于每一个项目的服务工作，她都要求服务人员必须拍照留存，作为服务完成的标记。他们公司目前也是在使用“马克水印相机”作为工作汇报，痕迹管理的工具。</p>
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