进小区被拒，竟是因为年纪大
发布于 2016-11-04 08:48:00
案例描述:
某业主70多岁的老父刚来小区,一日外出回来,遇门口岗盘查,因其只知所住位置而无法说出房号,家中又无人,被门口岗拒之门处两小时左右,直到另一住户与门口岗交涉后,才由巡逻员带其返家;事后该业主书面投诉到管理处,讲述了70多岁老人在门被护员“罚站”两小时的艰辛,对物业公司的管理进行了抨击。
处理过程:
管理处上门安抚老人,并与业主进行了沟通,取和业主谅解。同时物业公司组织全体人员就此事讨论,从中总结教训。
案例点评:
在严格按制度工作的同时,要有一定的灵活性,如可请管理处核对,与其家人联系,同时请老人到管理处休息,核实后请老人回家;或者在老人有钥匙的情况下,派员工送老人回家。在安全管理工作中,既要保障小区安全又不能损害业主利益,还要尽量为业主提供便利,在不同工作要求之间如何找到平衡点,是以后安全工作的重点。
0 条评论
