春节长假期间关于物业员工状态的投诉案例
发布于 2018-06-22 09:13:00
春节长假期间关于物业员工状态的投诉案例案例简述：春节长假期间，公司接到的关于员工工作状态不佳带来的客户投诉明显增多，以以下的两个投诉为例：2月16日，林先生来电反映上午自己开车去X苑停放时，刚好有辆车要出来在倒车，有个安全员过来要他马上把车开走，说你没看到在倒车啊，你有车很了不起吗，说话声音大且态度很恶劣，林先生表示快过年了遇到这种事，很恼火，强烈要求我司回复。2月20日，莫小姐来电投诉：因家中入户门锁不上，又急着出门，报修后等了近半小时无人上门，工作人员来后，服务态度很不好"摆着一张臭脸，很不耐烦，看了这么多XX的服务人员，没见过一个这样的，说什么'那我的工人不要吃饭啊'，没见过这样做服务的"，莫小姐情绪激动，并表示需告知后续处理情况。点评：从这两起投诉所反映的情况来看，我们的两名当事员工不仅违反了公司行为规范的有关规定，还给客户造成了非常恶劣的印象，是属于严重违规的行为。对于员工日常行为的教育和严格管理，应该是我们各个时期都应做好的一项常态工作。针对长假期间的一些特殊情况，例如小区各方面的事情较平时会多一些，项目上同时也有部分工作人员休假，从而导致现场留驻人员工作量相对平时有所增加；小区长假期间特有的节日氛围间接影响到员工的情绪，产生渴望与家人团聚的思乡情怀等……都会在一定程度上影响员工的现场工作状态。对此我们除在长假期间提前做好工作安排，有针对性的加强对现场岗位人员工作状态的监控，以及做好员工行为礼仪的教育和管理等工作之外，还应多关注留驻员工的思想动态，对节假日坚守工作岗位的工作人员做好动员，并开展多种形式的员工关怀活动，稳定员工的思想情绪，为员工的现场工作状态及服务质量提供保障。</p>
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