小区物业帮业主收快递，丢了坏了谁负责？

小区物业帮业主收快递，丢了坏了谁负责？

​“你有一个快递放物业了，请自己拿一下。”双11后的这几天，市民邓女士接到最多的电话就是快递员了。跟大部分人类似，因为白天要上班，加上小区的电子快递柜容易爆满，她只能让物业暂时代收。但让邓女士担忧的是，放在物业的快递万一丢了谁负责？万一物品损坏了，谁赔偿？

业主

电子柜放不下，只能放物

家住香墅美地的佳莹告诉记者，最近她存放在物业的快递拿回家才发现里面的花瓶破了，但商家却以“已签收”拒绝换新。在小区业主群中，有人还曾经丢过快递。

记者走访阳光锦城、钱隆樽品、融科三万英尺等多个小区发现，大部分小区均提供了专门的场所供业主存放快递包裹，不过取走包裹较随意。记者表示想要取快递时，工作人员只问了句“你是哪一栋的?”或压根不问，就可自由出入。

还有不少市民吐槽物业代收的质量。“所有快递都堆在那里，找起来好麻烦。”家住河西的王女士说。更多市民有跟李先生一样的经历，“快递放物业时，物业会特别告知丢失或损坏不承担责任。”

物业代收非义务，容易“扯麻纱”

对这一问题，长沙很多物业公司对此也一肚子苦水。中海物业的工作人员告诉记者，原本提供代收、存放服务是为了方便业主，但经常收到业主丢失、损坏快递件的投诉，责任就会落到物业公司身上。

“无论是从《物业服务合同》中的有关规定，还是从各地《物业管理条例》来看，物业服务企业都没有代业主收取快递的义务。”长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯表示，在实际生活中，物业服务企业一般都不会、也不敢随便拆开包装检查内件进行验收，贸然签收后，一旦包裹里的物品出现问题，企业就很难再脱干系。

但是，随着网购的日益流行，代收快递已变为广大业主的基本生活需求。刘裕纯认为，物业管理企业不能对此服务简单拒绝了事。一旦决定提供服务，则可通过有偿代收、慎重代收、规范运作等方式划分清楚服务的责任与义务。“消费者则可由业委会出面与物业公司协商，明确相关服务的责任和义务。”

律师

分情况界定物业责任范围

《快递市场管理办法》中规定：“对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。”

物业代收的快递有问题怎么办？湖南一星律师事务所律师叶翔锋认为，如果快递公司将包裹送至物管处而未经业主同意，责任应由快递公司承担;如果收件人同意快递员将包裹放在小区物业，如物管人员没有签收包裹，则物业与业主之间没有形成保管合同关系，根据合同法，由于通常情况下小区物业是无偿管理，则只要其能够证明自己没有重大过失，都无须承担损害赔偿责任;如果物业在业主授权下代签了包裹，则物业应承担责任。