物业秩序维护部岗位职责汇编

(一)秩序维护部经理岗位职责

直接上级：物业总经理

直接下属：主管、秩序维护领班、消防专员

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.在管理部总经理、副总经理(物业经理)的领导下对大厦治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作。

5.建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态。

6.负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况。

7.负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理部行政部，抄送管理部副总经理。

8.定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标。

9.定期回访客户对大厦治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向管理部副总经理汇报。

10.负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任。

11.完成上级交办的一切任务。

(二)消防专员岗位职责

直接上级：秩序维护部经理

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.负责大厦日常消防工作，定期对员工进行消防安全知识及技能的培训组织成立义务消防队，保证大厦的消防安全。

5.熟悉和掌握大厦控制中心的各种设备的性质和操作，指导监控员的日常工作，定期检查各部门防火安全制度落实情况，发现重大问题及时整改，发现重大隐患应书面向秩序维护经理汇报，并提出书面建议。采取有效的防范措施。

6.对消防物品，器材进行定期检查，及时更换过时、失效的器材。

7.起草大厦消防安全方面的有关文件、报告，做好报表，同时有效监督施工单位的现场防火工作。严禁施工单位随意改动消防设备。（如喷淋、烟感位置等。）

8.负责管理好大厦的二次装修工作，落实施工、装修人员的管理制度，确保施工人员凭证按规定路线进出大厦。督促施工单位确实做好施工现场的消防工作。

9.发挥工作主动性协助管理部副总经理(物业经理)和秩序维护经理处理各类突发性事件。

10.每日对大厦巡检不少于二次，每日抽查各岗位的工作落实情况并做好记录，对于违纪、违规行为提出书面处理意见。

11.关心部门员工的思想生活和业务技能水平，协助秩序维护经理做好对员工的考核。

12.完成上级交办的一切任务。

(三)秩序维护领班岗位职责

直接上级：秩序维护部经理

直接下属：秩序维护员

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.主持本班工作，坚决执行上级领导的指令，做到令行禁止，带领全班队员依岗位职责和操作规程，认真负责地做好秩序维护、消防安全、物业监护、客户服务和车辆管理工作。

5.熟悉大厦的结构、客户情况、各楼层单元的岗位情况、各种公共设施设备的分布位置，系统掌握大厦的整体情况。

6.了解熟记各类突发事件处理的应急预案，以确保遇突发事件时妥善处理。

7.严格按交接班制度交接班。负责本班的班前班后会、队列训练、出勤状况、岗位安排等工作。

8.每日对本班各岗位进行查岗，如实记录本班值勤中遇到和处理的问题。遇重大事件及时向上级报告。

9.督促和检查巡检秩序维护的日常工作和巡检记录，检查大厦内车辆停放状况负责抽查地面停车、地库车辆的收费情况，如遇不实收费及时向秩序维护经理汇报。

10.对因管理不力而造成本班工作中发生重大失误或本班队员严重违纪的情况负责。

11.节假日或每天管理人员下班后，全面负责各类事件的处理和客户的投诉，指挥好当职人员的日常工作，尤其是掌握好夜班在岗人员的工作状况。遇难以处理的事件及时汇报并做好记录。

12.做好班中队员的思想政治工作，关心队员的生活。

13.完成上级交办的一切任务。

(四)控制中心岗位职责

直接上级：秩序维护领班

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗，不脱岗，确保控制中心电话畅通。

4.监控员必须严格执行机房安全条例。严禁无关人员进入，并做好因公进出人员登记，严格按备用钥匙的管理条例，掌握好备用钥匙的启用并做好登记、移交、封存等工作。

5.确保24小时消防主机系统、闭路电视系统、防盗报警系统的正常运行，发生故障立即报修并报告领班、消防专员。熟练掌握控制中心各种设备的操作使用，熟悉其他消防设备的使用。记录消防报警系统的每一次报警情况及处理方式。

6.协助维保人员定期对控制中心的消防设备的监测、维修工作。

7.每日检查监控录像系统，确保各监视画面清晰刻录。确保探头处于正常位置，发现探头移位及时通知领班及维修人员进行纠正。任何人不经管理部总经理、副总经理或秩序维护经理的同意，不得查看监控录像。

8.保持与领班及巡检员的联络畅通，夜间密切注意巡检员所处位置，进行必要的安全通报，以防万一。

9.消防设施一律设在自动档。遇报警立即通知领班安排就近人员到现场确认，如误报则立即复位；如火警核实立即报告消防专员和秩序维护经理，严格按火警处理的应急方案执行，保持与各方通讯的联络畅通，做好火场记录。

10.严格按交接班制度进行交接，做好各类物品和事件的移交。

11.配合领班对本班队员进行消防安全知识培训，开展消防安全管理的宣传。

12.做好控制中心设备和环境的清洁工作。保持控制中心恒温状态（25度），不可随意调整空调的温度。严禁在控制中心内吸烟。

13.完成上级交办的一切任务。

(五)大堂秩序维护岗位职责

直接上级：秩序维护领班

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗、不脱岗，确保控制中心电话畅通。

4.此岗为固定岗，站列于大堂内，对于进出大厦可疑人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲。

5.上岗时必须佩带胸卡及检查所有佩备是否完整。

6.对于进出大厦访客人员须指点其填写设于大堂服务台处访客登记表。

7.杜绝所有外来推销人员进入大厦。

8.有效地监督大堂内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知客户服务中心安排清洁。

9.如发现大堂内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时通知工程部维修。

10.杜绝施工人员及货物从大堂进出大厦。

11.此岗代表公司及大厦形象，要求管理员必须服饰整洁，仪表大方，站立端正。

12.完成上级交办的一切任务。

(六)巡检岗位职责

直接上级：秩序维护领班

1.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

2.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

3.此岗为流动岗，巡检时必须依“严、细、全”的要求进行。应全面了解大厦的结构及特点，熟悉各楼层工程方面的设备所处位置。

4.根据大厦的实际情况，严格按时，按巡检路线到指定地点“打点”计时，不得乘坐电梯。

5.检查各通道是否畅通，防火门是否紧闭，客户的上班情况。检查所有公共设备是否都在运行状态。

6.晚间按时做好大厦的清场工作，必须确认所有客户单元门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整。如发现任何可疑之处须立即报告领班。

7.巡查各楼层施工人员的施工证，对无施工证人员将其请出大厦，检查施工工地是否与施工区域相符。对违反大厦规章制度的装修施工人员进行教育，对于屡教不改者，按规定进行处罚或将其请出大厦。

8.巡查每层设备设施，若发现有损坏现象，应通知领班并填写报修单，请工程部维修。

9.对客户提出的问题，耐心且礼貌地回答，遇客户投诉时，必须以礼相待，记录投诉要点及时通知客服部。

10.监督清洁工限时清洁大堂、走廊、电梯厅、楼道等公用区域。见公共区域内有果皮、纸屑、烟头等垃圾应主动捡起。

11.对各岗位当班人员进行检查，发现违规行为要及时指出并向领班报告。

12.开始巡视时须报告领班，巡检地下车库时，应保持车道的畅通，发现客户车辆门窗未锁时及时通知客户。检查专用车位的停车状况。

13.认真做好巡检记录。

14.完成上级交办的一切任务。

(七)外围出入口秩序维护职责

直接上级：秩序维护领班

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.本岗为固定岗，站立于外围出入口附近，对进入大厦的车辆和人员进行引导，地面停车除特种车辆外（消防车、警车、邮车、救护车、出租车等）按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。做好进入车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。

5.讲究文明礼貌，热忱服务。严防无证施工人员、推销人员、拾荒人员等进入大厦。对外来访客人员及时通知大堂岗准备访客登记。

6.保持大厦广场上车辆停放整齐，保持车道的畅通无阻。告知非机动车进入大厦必须推行，以确保安全。及时制止逆行的机动车和非机动车。大厦进口处严禁乱停车辆。

7.做好代客叫车工作，如遇长时间叫不到车应通知大堂车道岗秩序维护或大堂接待，由他们做好客户的解释工作。

8.上岗前检查各类标识状况，检查大厦外因及岗亭周围的设施设备情况，发现问题及时报修。

9.确保岗亭内和岗亭周围的卫生状况，注意绿化范围内的清洁，发现问题及时通知清洁工。

10.完成上级交办的一切任务。

(八)外围车道秩序维护岗位职责

直接上级：秩序维护领班

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.此岗为区域流动岗，于当值区域范围内流动检查，对进入大厦人员须礼貌询问，做到态度和蔼可亲。

5.严禁在车道上长时间停车，保持大堂门前车道畅通。督促等候出租车者在指定位置排队等候。

6.杜绝所有外来推销人员和衣冠不整者进入大厦。

7.熟知客户情况，熟记各楼层的单位名称，了解大堂内的各种公共设施。

8.发现外围设备设施的工程问题，如照明灯坏等及时填写保修单并跟踪直至修好。

9.有效监督大厦(广场)外围的清洁工作，发现任何不清洁处，须第一时间通知清洁工清洁。雨天监督清洁工摆放雨具、雨袋、防滑毯、警示牌等。

10.完成上级交办的一切任务。

(九)地下车库秩序维护岗位职责

直接上级：秩序维护领班

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。收费员必须将长发盘起且戴好黑色发套。

4.熟悉停车场的通道结构、消防系统、车辆收费系统，以防一旦发生事故或故障能应付自如。

5.全面负责监督进出车辆的管理工作。地库机动车、非机动车停放整齐有序，严格按《停车场管理规定》执行。严格按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。

6.熟记客户的车牌及客户的联系电话，掌握大厦车辆流通情况，车位情况，合理安排，指挥疏导车辆，确保停车入位，无占用非本车位现象。

7.对驶入车辆仔细检查，发现损伤应告知客户。

8.经常巡检车库，检查车辆是否停在指定车位上，门窗是否关闭，车辆是否漏油，公共设施有无损坏等情况，发现问题及时报告领班。

9.巡视地库停车范围内所有地方，确保无可疑人员及可疑车辆在停车库内逗留。如发现偷车者，应立即封闭车库进出口，防止车辆驶离大厦，马上通知领班。

10.严禁任何人使用消防设施作为清洁车辆用，严禁在地库内洗车确保车道畅通无阻。

11.检查地库内的清洁情况，各种指示标识是否完整。

12.对停放超过72小时的车辆必须加紧巡视，并向领班报告。

13.做好进出车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。

14.完成上级交办的一切任务。