天城物业保安应急预案全套

应急预案(01)预案编码天城保安：01适用范围天城保安：通用事件名称病危人员救助应急预案紧急程度★★★★场景描述发现病危人员后第一时间进行救助应对预案一、信息处理巡逻岗发现后或前台客服接到信息或通知后了解清楚：区域、楼号、门牌号等具体位置初步了解病危人员的病危程度。通知管理处领导及时到达现场。二、响应时间1.巡逻岗发现后或前台客服接到信息或通知后立刻通知上级领导和相关部门，（保安部、管理处领导）；2.保安部和管理处相关领导接到通知后，3分钟内到达现场；三、现场主责白天：保安主管现场主责，协调配合其它部门，做好通讯工作，及时报“120”夜间：值班主管现场主责，协调配合其它部门，做好通讯工作，及时报“120”，并根据实际情况调动本部门人力、物力。如果情况比较复杂，要及时向上级请示、汇报，取得上级意见并执行。四、要求标准1.巡逻岗发现有病危人员时，立刻通知就近巡逻岗前来援助，同时报告客户服务中心；2.客服中心接到报告后，立刻通知物管助理和病人家属的同时打拨打急救中心电话120；3.物管助理立刻通知各岗位，注意疏通消防通道以便救护车的到来，门岗提高警惕将情况及时报告管理处；4.协助救护人员救护工作和围观人员的疏散，以及小区的警戒工作；5.将突发事件的处理经过，24小时以后发给分公司物业部。应急预案(02)预案编码天城保安：02适用范围天城保安：通用事件名称消防应急预案紧急程度★★★★场景描述由于小区内起火导致人员被困和业主物资受损。应对预案一、信息处理巡逻岗发现后通知上级领导后了解清楚：区域、楼号、门牌号等具体位置初步确定火势大小、燃烧范围以及人员被困情况。通知管理处领导并集合消防应急小组及时到达现场。到达现场后，确定处理方案。二、响应时间根据现场情况及时集合应急分队并调动管理处所有人员携带必要灭火器材三分钟内到达现场。三、现场主责成立临时指挥小组灭火组、警戒组、疏散组、救护组、通讯组、接应组。由项目经理总指挥保安主管现场指挥。四、工具配备对讲机、救护服装、防毒面具、担架、灭火器、消防水带、消防井钥匙。五、要求标准1、当在岗队员发现某区域起火时马上通知当班班长，某某区域起火请求支援。（把详细的起火地点、起火物品、火势大小及燃烧范围上报清楚）2、班长接到通知后马上派人前去勘察援助并及时通知队长。3、队长接到确切的情报后马上集合消防应急小组到现场支援，并在第一时间通知值班经理和项目经理。（注：从集合到达起火现场用时不得超过三分钟）。4、所有支援小组到达现场后马上启动应急预案。成立临时指挥中心、灭火组、警戒组、疏散组、救护组、通讯组、接应组。5、灭火组对起火区域就近的灭火器以及消防栓进行灭火，同时抢救组紧跟灭火组，火情一旦得到控制后立即抢救被困人员及物资。6、组织警戒组把起火区域的车辆出入口进行封锁，确保消防通道的畅通为“119”消防车的畅通做准备。7、组织疏散组对周围的人员及车辆进行疏散同时并保持警戒，以防不法分子趁火打劫。8、根据火势的情况指挥部决定是否下达报警指令，（下达报警指令）。9、接到下达报警指令后，命令通讯组报警，在报警时要讲清起火地点、小区名称、路名、楼牌号、报警人姓名、手机号（要求具体）。10、报警完毕后马上通知接应小组前往门口接应消防车辆并指引路线准确到达火场。11、灭火完毕后做好善后工作，及时清点灭火器材，把用过的灭火器材及时补充更换，水带晾干后卷好复位，统计受损物资上报领导。12、通知保洁部清理现场恢复正常。13、查明起火原因并回顾总结上报领导。应急预案(03)预案编码天城保安：03适用范围天城保安：通用事件名称盗窃和刑事案件应急预案紧急程度★★★★场景描述小区发生盗窃和刑事案件后导致业主受损处理。应对预案一、重点排序小区住户、物业办公楼、售楼部、银行、停车场、车位二、信息处理巡查人员发现后或前台值班人员接到通知后了解具体信息、时间、发生时间并第一时间报案并保护现场。三、响应时间此项工作具体负责人接到通知后，及时到达现场了解情况并通知项目负责人，协助配合警务人员。四、现场主责经理统一协调并与其沟通协作。配合警务人员调查取证。五、工作职责1.任何一员工发现盗窃和刑事案件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知护卫组或当班班长派人员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2.保安维护员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安维护组物管助理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安维护员或值班人员接报后，视情况尽快派适当数量的保安维护员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4.保安维护员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安维护人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8.警方人员到达后，保安维护员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查。应急预案(04)预案编码天城保安：04适用范围天城保安：通用事件名称交通车辆安全事故应急预案紧急程度★★★★场景描述交通车辆发生安全事故导致车辆被堵。应对预案一、重点排序天城路段，出入口、主路、停车位、地下车库。二、现场主责保安主管统一协调指挥并与其他部门沟通协作，负责了解、配合调查、保护现场并报警。三、工作职责交通事故应急处理小组的职责1、负责应急处理预案的制定、修改和宣贯工作。2、督促各岗位对相应的应急处理实施的速度并监督其“服从命令，听从指挥”。3、检查督促各岗位做好各项突发事件的防范措施和应急处理准备工作；组织实施有针对性的应急处理演练，提高处理事故的应对能力。4、发现、接报安全事故或其他异常情况时，立即如实报告应急处理指挥部并及时组织救援、抢险和处理，尽快控制险情蔓延；必要时，报告当地政府公安机关并积极协助有关部门进行全方位的救援、抢险和处理。事后，对涉及交通行业责任的，进行全面分析处理，总结经验教训。三、应急处理相应工作程序1、接到事故报告后，在应急处理小组的统一指挥下，小组组长应亲自或委派专人负责指挥，立即向事故发生地点派出小组成员赶赴现场，与现场小组成员一道了解核实有关情况，制定临时应急处理措施，进行有效控制，防止事故的蔓延,并及时报警112及120电话。2、主动与各相关政府抢险救援部门和单位联系，协助做好救援、抢险和处理响应工作，随时向管理处报告事故处理情况及应急响应工作情况。3、管理处小组成员应配合政府现场应急处理小组，赶赴现场，采取有效措施进行全方位的救援、抢险和处理，切实排除险情和抢救人员、财产，并做好险情控制、居民疏散、现场保安的维护，防止事故的蔓延、扩大。4、车辆损坏、划伤预防措施。五、门岗1、在车辆进入小区时要观察车辆是否完好无损。如发现进入车辆本来就有损伤，应及时提醒司机并做好记录，还要通知小区车场岗和巡逻岗详细查看，必要时要拍照记录。2、对进入小区的车辆进行登记，特别是外来车辆要做好详细的纪录。（车牌号.驾驶证.行车证.姓名.具体地址或去哪户业主家访友）。在别的岗位发现有损坏或划伤的车辆时可以通过登记本及时通知车主或业主。六、车场岗1、检查有无损坏或划伤的车辆，发现后应及时上报值班班长，并立即找到并通知车主。并做好纪录。2、巡查车时观察车辆有没有漏水，漏油车门车窗车胎有无损坏等现象，如发现应及时上报值班班长并做好记录。3、夜间应加强岗。（对讲机.手电.夜间车辆登记本.钢管或胶棒）以防有不法人员在夜间破坏小区内车辆。对车场的死角要多注意。4、车场岗和巡逻岗配戴巡更棒，以增加巡逻的频率。七、布防1、在车场要多安装几个摄像头，特别是死角，以达到对车位上停放车辆24小时不间断而立体的监控。中控值班员发现可疑情况及时巡逻岗并做好记录。2、小区围墙安装的周界红外报警装置，全天24小时对围墙、环道布防，发现可疑情况同上操作直到疑情解除。应急预案(05)预案编码天城保安：05适用范围天城保安：通用事件名称对闹事人员防范处理预案紧急程度★★★场景描述对闹事人员防范处理应对预案一、信息处理保安部通过巡查或其它渠道获得信息，立即与当班班长联系并上报具体情况。并第一时间通知部门主管领导二、响应时间基本情况确定后，制定解决方案，立刻安排人员处理。三、现场主责保安主管现场主责，根据实际情况调动本部门人力、物力。四、工作职责1、防范重点：售楼部、中心广场广场、物业办公区域、社区内道路、各门岗、银行、入伙各区域等。2、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、各门岗由值班人员组成防范体系，发现上述重点区域有人员闹事可采用以下措施：重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。3.保安维护部及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：---劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。---诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。---强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到保安维护部。迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。查明来人身份、目的、工作单位和住址。迅速将其送交公安机关。4、注意事项：尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。应急预案(06)预案编码天城保安：06适用范围天城保安：通用事件名称停车场突发事件应急预案紧急程度★★★场景描述因各种原因造成业主闹事、堵车、车场起火等应急预案。应对预案一、信息处理保安部或前台值班人员接到通知车场了解车场内发生的事情，了解具体信息后要及时通知主管，并报管理处经理及时做出处理恢复车场保安。二、响应时间基本情况确定后，一小时之内落实解决办法，使车场恢复正常状态。三、现场主责保安主管接到通知后，及时调整人员、调整车场保安，确保其他车辆正常通行。四、工作职责首先必须在车场进出口收费处张贴由发改委颁布得收费标准。如遇拒不交费的车辆，要提前示意，安全拦截，敬礼后向车主说明：我们是在提供服务后按政府的规定合理收费，同时要向政府上税，请车主积极配合工作。劝说过程中，要大声讲道理，取得旁观者支持，车多时少讲，车少时多讲，一般人能交费放行，个别实在不交费的可以放行。但要说明：“您今天不方便，明天一定要交，我个人先替您进行垫付。”第二天要注意该车辆的交费情况，如仍未交费需再次拦截。遇到此类事件，经理助理要上门与业主进行沟通，直至问题得到解决。1、对收费提出异议而拒交的解决办法：要耐心的向车主说明收费依据。收费标准是严格遵照北京市发改委95号文件规定执行的，并有发改委监督牌做依据。说明是严格按照标准收费，而决无多收或乱收费现象。2、遇拒不交费，有意闹事，阻碍得处理办法：遇到故意阻碍交通的情况，应马上开通备用通道，疏导车辆。同时，积极劝说车主把车移到路边解决，并用对讲通知班长，请求支援。在此类事件发生时应及时向上级主管反映，或在派出所及交通管理部门的协助下处理此类事件。3、遇有车主情绪激动，打人，骂人的处理办法：停车管理是一项服务性质的工作。车管人员要随时调整好自己的心态，处事心平气和，不要有过激行为或刺耳语言。尽量做到你急我不急，你燥我不燥，绝对要做到打不还手、骂不还口，以诚感人、以情动人。二、高警惕，注意安全防范，确保安全1、车库发现异样物品处理办法：发现异样物品应妥善保存，并马上汇报至班长或值班主管。如为危险物品，应及时报告管理处及辖区派出所。2、车场内如有车主或年老体弱者遇到困难的处理方法：遇到有困难需要帮助的人，都要礼貌热情的上前询问，“请问您有什么困难需要帮助么？”在不影响工作的情况下都要积极主动地给予帮助。如力所不能及，可以和班长或主管联系，安排人员协助处理，绝对不可私自处理。三、车场突发事件处理细则：1、火警处理：接到火警，客服中心立即通知就近巡逻保安维护员前往现场查看火势，将现场情况及时反馈到客服中心，如火势较小应立即扑灭，火势较大无法处理时，立即报告保安维护主管和管理处经理。保安维护主管应立即组织员工灭火救车。同时通知车主赶往现场并及时疏散相邻车辆。灭火操作过程：•干粉灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉停在距火源5米距离的上风或侧风上风的位置，操纵干粉枪向两侧平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物喷射干粉，应居高临下进行喷射。•消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变更射流。•断电：当电器设备着火并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源，在用灭火设备进行灭火。•防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸（如车辆油箱），对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅速转移到安全地带。•救护车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应立即通知车主到场疏散，如车主未到现场，应组织员工将火势控制在车辆的外围，最大限度的保护车辆的安全。2、遇有盗车处理办法：1）如发现盗窃分子正在作案，立即通知中控监视人员将作案过程录下来，由保安维护主管组织人员将嫌疑人抓获，连同证据送交公安机关处理。车主在现场的应知会业主向公安机关报案，并配合处理；车主不在现场的应尽快通知。2）盗车分子已驾车逃离现场的，应尽快报警并设法核实车辆型号、车号，作案人特征等线索，并提供给公安机关进行处理。3）盗车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼叫值班人员封堵所有出入口，拦住车辆，并通知车主和报告公安机关做出处理。3、造成交通堵塞处理办法：1）交通事故处理：车场发生交通事故严重堵塞时，值班员应立即到现场查明情况，并报告保安维护主管。根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时拨打“122“或“110”请求协助处理，并组织人员疏导车辆，恢复车场保安，保证车辆道路畅通。2）因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主故意堵塞大门或车场主要通道，属车主责任的车管员应耐心劝说车主移开车辆后协商解决。若得不到有效配合，则可组织人员小心地将车抬离堵塞位置，先疏导交通，而后在向车主解释。属我方责任得车管人员应主动承认错误，赔礼道歉，劝说其先驾车离开，而后主动进行沟通。4、车辆停放时刮蹭受损处理办法：1）车辆在停车场指定位置静态停放时，受其他车辆刮蹭致伤，若当场发现，应扣留责任人车辆，迅速通知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿。不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所处理。并将情况登记在《护卫值班记录》上，注明车辆损伤原因、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费情况等。2）高空坠物造成车辆损伤得处理：属高空坠物造成损伤，发现责任人的，由责任人赔偿。未发现责任人的，按上条未发现肇事车辆处理办法解决。紧急情况处理完毕，由负责处理的人员在《突发事件处理单》中记录。应急预案(07)预案编码天城保安：07适用范围天城保安：通用事件名称发生高空坠物伤人事件预案紧急程度★★★★场景描述因高空坠物导致人员伤害。应对预案一、信息处理保安部通过巡查或其它渠道获得信息，立即通知保安主管对事发现场进行处理，同时进行沟通协调。协调无果后报案并保护现场，有受损严重的及时拨打“120”进行救治二、响应时间根据现场情况三分钟之内到达现场。三、现场主责区域主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。报警后保护现场。四、要求标准1、物业区域内经批准进行高空施工或安装、维修作业（距地面2米以上）时，作业人员应持有高空作业许可证，并在作业时做好各项安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全带，工具和材料应有紧固措施或携带专用工具袋；作业区域下方应采用警戒带或围挡划出安全禁区，设置“小心坠物”等明显警示标志，并有专人监护，严禁无关人员进入。2、物业周边建筑工地施工区域应加装防护网，在工地外围架设封闭围挡，并设置“小心坠物”等明显警示标志，保安人员在巡视过程中注意检查施工围挡区域，提示及阻止无关人员进入工地或靠近围挡；一旦发现施工区域有坠物或抛物现象应立即上报上级主管；3、保安、工程、客服等人员在日常巡视检查中应注意检查各楼宇天台、外檐、外墙、阳台、外窗等部位的违规搁置物和悬挂物，一经发现应立即予以清除或通知相关业户立即清除。应急处理1、高空作业现场或建筑工地发生高空坠物或抛物一旦发现或接报高空作业现场或建筑工地发生高空坠物或抛物现象，管理处经理应向相关作业单位和施工单位发出书面警告，督促其采取措施，避免此类现象的再次发生；2、对于坠物或抛物现象进行拍照备案。有人员损伤及时报警，保留现场。3、物业区域内楼层发生高空坠物或抛物一旦发现或接报物业区域内楼层发生高空坠物或抛物现象，主管负责进行现场调查，查明坠物原因或查找抛物人员；4、对物业区域进行全面检查，清除坠物隐患；5、如查明违规人员应向其发出警告；如未能查出违规人员且抛物现象屡次发生，在需要时通报该区域全体业户，指明抛物行为的环境影响和严重后果，提示业户互相监督、约束和制止抛物行为；6、对于坠物或抛物现象进行拍照备案。7、高空坠物或抛物导致伤人事件或财产损失，立即通知医疗救护机构及公安机关，协助照顾、救护伤者，设法寻找违规人员或目击证人并封闭、保护现场，等待公安警务人员到场，协助事件调查和处理。事故处理记录1、安保主管应组织人员查找事故原因和查明违规人员，清除事故隐患；2、上级主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及保安维护部。支持性工具《紧急突发事件处理报告》应急预案(08)预案编码天城保安：08适用范围天城保安：通用事件名称关于燃放烟花突发事件预案紧急程度★★★★场景描述由于燃放烟花导致火灾的处理应对预案一、信息处理巡查人员发现后或前台值班人员接到通知后了解具体信息、时间、发生时间并第一时间确认事故的发生情况并及时集合应急小组。二、响应时间根据现场情况三分钟之内到达现场。三、现场主责保安主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、要求标准1、小区管理处。小区成立以管理处经理为总指挥，分管安全的物管助理为组长，下设宣传教育组、事故处置组、疏散引导组、安全救护组和后勤保障组。2、明确责任体系。管理处所有职员要根据“统一领导，各负其责、有机配合、服从安排”的工作原则，层层落实工作任务和启动程序，明确各组和各类人员的工作职责，责任到人，协调配合。管理处要安排合适的时机对预案组织学习和演练。要落实值班制度，明确值班领导和值班人员。相关人员保证24小时通讯畅通。（1）组长的职责：在第一时间内了解学校安全事故情况，并在第一时间内对安全事故向上级领导部门汇报，同时组织对出现的安全事故进行处理。并在小区内对《关于北京市市烟花爆竹燃放条例》进行全面、深刻的学习、认识。（2）宣传联络组成员及职责：负责联系120医疗急救、119火警。（3）事故处置组成员及职责：组长全面负责，及时汇报；副组长适时了解，控制现场；成员协调问题，协助组长控制现场。（4）疏散引导组成员及职责：疏散当场围观群众，护送当事人到指定医疗机构进行鉴定治疗。保护当事人财产、人身安全。（5）安全救护组成员及职责：进行现场适时处理，救护伤员,维护现场状况。（6）后勤保障组成员及职责：处理好后勤协调及通讯工作。三、事故处置措施1、报警与接警小区一旦发生因燃放烟花爆竹引起的各种事故，小区巡逻员和客服人员要在第一时间迅速拨打110、119火警电话或120急救电话，讲明情况，讲明位置，争取时间，并将相关情况详细报告给组长管理处经理，及时联络应急预案涉及的各组组员。组长立即启动天城小区燃放烟花安全事故应急预案。报警人要及时派人在路口等候，引导119、120车辆及人员进入事故现场。2、组织疏散引导疏散引导小组成员报警后要在第一时间赶到现场，在管理处保安维护组及疏散引导小组组长的统一指挥下，迅速到位，分工协作，组织科学的疏散引导。3、安全救护与现场自救安全救护组成员在接警后要在第一时间赶到现场，安全救护组组长的领导指挥下组织救护。配合事故处置组将事故现场出现的伤亡人员安排在合理的位置，进行紧急处理并作好准备等待120急救车到达，急救车到达后，安全救护组要积极协助处置，要争取最快的时间将情况特别危急伤员就近处理。4、现场处置事故处置组成员在接警后要在第一时间赶到现场，事故处置组组长的领导指挥下组织现场处置。现场处置包括以下内容：（1）人员施救与疏散。事故发生以后，现场处置要以保护人的生命安全为第一要务，要弄清身陷事故的人员特别是老人、小孩的情况和财产、现场及周边安全情况。要与疏散引导组、安全救护组有机配合、分工协作。（2）隐患消除与安全防护。现场处置要提高事故敏感性，及时消除可能进一步出现的安全隐患，避免发生更大的人员伤亡等安全事故，要及时对事故现场及周边的化学物品、易燃易爆物品、重要设施设备、围观及其他人员进行转移，划分事故处置区域并设置标识，对能断电处理的要及时拉闸。对无法转移的化学、易燃易爆物品、重要设施设备要尽可能的采取安全防护措施，减少因事故引发的更大的破坏。对无法避免的可能造成的更大安全事故，要坚持保护人的生命安全为第一要务的原则。事故处置组成员要积极配合110、119的专业救护，要为110、119、120等专业救护提供最大的方便。要坚持生命第一、专业救护、安全防范、减少损失、及时主动、科学处置的原则。（3）财产保护。现场处置要在以保护人的生命为第一要务的前提下尽可能地保护并抢救事故现场及周边财产，对现场抢救出的财产要及时清理并登记，要在统一的地方存放并派专人守护5、后勤保障后勤保障组成员在接警后要在第一时间赶到现场及后勤保障组组长的领导指挥下提供现场处置、疏散引导、防护救护有力的后勤保障，为应急预案的实施提供人、工具、器械等物品提供有力的支持。做到现场所需，保障有力。应急预案(09)预案编码天城保安：09适用范围天城保安：通用事件名称关于聚众集会突发事件预案紧急程度★★★★场景描述由于聚众集会引发更大的事件发生应对预案一、信息处理巡查人员发现后或前台值班人员接到通知后了解具体信息、时间、发生时间并第一时间确认并通知相关部门主管到现场处理。二、响应时间根据现场情况三分钟之内到达现场。三、现场主责保安主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、要求标准1、现场应急指挥长的主要任务：统一组织领导事件现场的处置工作，统一调用有关部门岗位的人员、提出工作方案，直接指挥现场处置工作，并带头与有关业主面对面地做居民工作，及时疏导化解矛盾和冲突，尽快平息事态。对居民提出的要求，符合法律法规和政策规定的，当场表明解决问题的态度；无法当场明确表态解决的，向公司和有关职能部门请示研究解决；对确因决策失误或工作不力而侵害居民利益的，据实向居民讲明情况，公开承认失误；对群众提出的不合理要求，讲清道理；有针对性地开展法制宣传，引导和教育居民知法守法。副指挥长主要任务：迅速赶到现场开展疏导、劝解工作，告知当事人相应的救济渠道及正当的申诉方式，通过合法手段和途径维护自身合法权益。主要负责人直接与居民代表对话。迅速研究当事人的合理要求，提出解决方案，努力化解矛盾。3、保安维护组可依法行使下列职权：（1）采取严密措施，切实维护现场治安保安。（2）依法迅速采取有效管制措施，控制现场事态的发展。（3）搜集并固定事件发生现场违法犯罪行为的证据。（4）适时采取紧急处置措施，控制局势，平息事态，恢复正常社会保安；如有人员恶意闹事向公安机关报警，应当严格按有关程序办理。4、客服组任务：聚会完毕后在小区所有宣传栏张贴聚会事情经过，告知全体业主。并负责对外通信联络等！应急预案(10)预案编码天城保安：10适用范围天城保安：通用事件名称恐怖袭击突发事件预案紧急程度★★★★场景描述恐怖袭击事件的处理应对预案一、信息处理巡查人员发现后或前台值班人员接到通知后了解具体信息、时间、发生时间并第一时间确认事故的发生情况并及时集合应急小组。二、响应时间根据现场情况三分钟之内到达现场。三、现场主责保安主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、要求标准（1）统一指挥原则。在管理处经理的领导下，在公安和有关政府部门处置恐怖袭击事件应急指挥部的具体领导和指挥下，各相关部门充分发挥职能作用，密切配合，快速反应，高效、妥善地开展各项处置工作。（2）减少损失原则。尽最大努力和可能，最大程度地避免和减少人员伤亡，减少财产损失和社会影响，尽快恢复社会保安，维护居民生命、财产安全，维护国家安全和利益。（3）协助有关部门快速侦办原则。采取一切有效措施和手段，尽快查清事件真相，缉捕并依法从重从快惩治歼灭制造恐怖事件或企图制造恐怖事件的恐怖分子，摧毁恐怖组织，维护法律尊严，维护国家安全和社会稳定。（4）遵循法律原则。在处置恐怖袭击事件时，要依照国家法律办事，维护法律尊严。5、领导机构成立天城管理处处置恐怖袭击事件指挥部（以下简称反恐应急指挥部），作为全小区处置恐怖袭击事件应急管理工作的领导机构，主要职责是：负责组织协调反恐怖力量和资源开展工作；启动相应的应急预案，统一组织、指挥相应类型恐怖袭击事件的应急处置；组织、评估、修订小区协助处置恐怖袭击事件应急种类专业应急预案和种类专业预案。6、保安维护组：保安维护组主要负责：小区范围内恐怖袭击事件的接警、报警和反恐应急指挥部有关指令的下达等工作。接到报警信息后，应立即报告反恐应急指挥部，应急指挥中心或者通过其它方式协助政府部门实施统一指挥调度。应急预案(11)预案编码天城保安：11适用范围天城保安：通用事件名称意外伤亡事件预案紧急程度★★★★场景描述意外伤亡事件的处理应对预案一、信息处理巡查人员发现后或前台值班人员接到通知后了解具体信息、时间、发生时间并第一时间确认事故的发生情况并及时通知相关部门领导进行处理。二、响应时间根据现场情况三分钟之内到达现场。三、现场主责保安主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。及时报警实施抢救四、要求标准1.小区内出现人员意外伤亡事件，保安维护员应立即赶赴现场，查明情况，向管理处物管助理或经理汇报。2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3.若伤亡事故系由触电引起，保安维护员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安维护组应立即通知工程主管到场，共同制订抢救方案。5.若伤亡事故系由溺水引起，保安维护员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理处原因引起的触电事故，管理处在事发24小时内写出书面突发事件处理报告。应急预案(12)预案编码天城保安：12适用范围天城保安：通用事件名称治安防范（入室抢劫）事件预案紧急程度★★★★场景描述意外伤亡事件的处理应对预案一、信息处理巡查人员发现后或前台值班人员接到通知后了解具体信息、时间、发生时间并第一时间确认事故的发生情况并及时通知相关部门领导。并集合应急分队马上报警并保护现场。二、响应时间根据现场情况三分钟之内到达现场。三、现场主责保安主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。及时报警保护现场协助警务人员处理现场。五、要求标准1、需要物品：对讲机6部、橡胶棒15根2、演前准备：值班发现员1人、当班巡逻队5人、现场警戒小组15人、突击小组15人、接应小组2人、指挥部2人（项目经理、副经理）演练过程：1、当值班人员发现可疑人员时进行暗中跟踪，确定去几号楼几层，人物特征、体型、身高、穿着等。确定后马上通知当班班长跟踪等候支援。2、班长接到值班人员报告后立即集合当班巡逻对到现场支援并封锁楼层出口及电梯口。同时上报保安主管。3、主管接到报警后第一时间通知值班经理或项目经理，然后马上集合整个应急分队赶赴现场支援。4、所有支援人员赶赴现场后，马上成立临时指挥部，成立完成后当班班长马上向指挥中心报告现场的具体情况。指挥中心得到具体信息后马上召集各组组长制定方案并启动应急预案。5、制定方案完成后，计划开始执行，指挥中心下令实施计划方案。警戒组对楼层的单元出口、楼层窗口、电梯口进行封闭第一时间控制现场。巡逻对配合警戒组进行楼外人员进行疏散警戒。突击小组待命等待警方到来配合警方将不法分子绳之于法。6、各出口全部封锁完毕后报告指挥中心，同时申请报警指令。（下令报警）7、接到报警的指令后马上报警，同时派接应小组在门口进行接应工作，使警务人员准确无误到达现场。8、警方到达现场后将楼层图纸交予警方，突击小组配合警方悄悄潜入楼层封锁上层楼梯口。9、突击小组封锁完成后待命等待时机，时机成熟后配合警方马上破门进入房间控制不法分子，若不法分子受到惊吓从窗口逃离，这时守在外围的巡逻队、警戒组和里面的突击小组完成里应外合工作，一拥而上将不法分子制服同时也减少人员伤亡。10、不法分子制止后，马上集合队伍清点人数，检查是否有人员损伤上报管理处。</p>