环境秩序维护员岗位标准和操作流程

环境秩序维护员岗位

一、岗位标准

1、年龄范围：18-30周岁

2、性别要求：男性

3、文化程度要求：高中以上学历

4、身材要求：身高1.70米以上，身体健康、五官端正。

5、资质（技术等级要求）：有市公安局培训证书、上岗证书。

6、阅历要求：从事过相同职来或相关职业一年以上

7、思想品德要求：责任心强，爱岗敬业，奉公守法。

8、仪容仪表要求：

（1）统一着制式保安服装、制式帽、制式衬衫、制式领带、佩戴武装带，白手套、黑

鞋。

（2）保安员鬓角、后座发长0.1厘米。

二、工作标准及服务流程

站姿形体标准：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，母指尖于食指第二节，中指贴于裤缝，头正领直，口闭下额微收，两眼平视前方。

举手礼形体标准：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。遇业主敬礼、遇领导、宾客敬礼、交接岗敬礼。

大门岗服务着装整齐，精神饱满，带白手套，在固定的岗位上以军姿或跨立站立，对进出执勤门岗的业主，车辆敬礼问候，不用语言表达，同时如业主需要帮助或处理相关事件先敬礼问好，后简练，礼貌。保安员经过培训掌握交接岗，站立.行走等军事训练要领，对业主的人员，车辆，来本项目的业主客户情况了解，便于工作的开展。

语言标准：

您好，请稍等，请问您找哪位？

对不起，请您出示证件，谢谢，请进，请慢走。

对不起，办公时间没到，请稍等。

您好外车不允许进入，没有车位，请您将车停到外部车场。

车场岗服务清楚车场相关设施设备情况，车辆情况与使用人，准确车辆指挥手势，严格登记制度，严防车场出现丢失车辆，车辆漏油现象产生后果，对车辆进出执行安全规定要严格，车场内更不能允许吸烟或消防设施操作不当；对车辆进出敬礼，问候礼貌，使用“您好，慢开车，再见”，等文明用语；使用正规指挥手势，避免出现乱开车，乱放车，指挥不得当，撞人，安全隐患，在车场发生。

语言标准：

1、您好，请出示停车证。

2、请您把车停在外面，这里是内部停车场，请慢开车，请您将车停在后一排。

3、到车，右打轮到到，左打轮到到，到到停。

4、车场不能吸烟，谢谢。

5、请您关好车窗，车内不要放贵重钱、物。

6、安全重要，请慢开车。

7、注意安全，再见。

8、请停车，车场重地，车速不能过快，谢谢。

9、车场不能鸣笛，请您合作，谢谢。