超市应急事件处理规程

(一)、意外伤害的处理程序1.事前预防:(1)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等(2)电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶,持证操作2.事中处置(1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理(2)如有突发病发生和重大伤害时,应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者(3)顾客到医院就医必须有店内人员陪同3.事后处理:(1)关心顾客,了解康复状况(2)善后赔偿事宜(3)总结教训(二)、故意捣乱1.事前预防:(1)严禁穿着不整齐者入内(2)严禁酗酒者进入(3)对可疑人要跟踪监督(4)坚持凭卡进入2.事中处置:(1)如是故意捣乱,店长要立即作出下列处理通知保安员到现场制止拨打110报警阻止员工和顾客围观,将其带离现场,送交公安机关处理(2)如有醉客躺在卖场,::则由保安员请其出场(3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静,安全第一3.事后处理:(1)清点财物,由警察签字后作汇报(2)如有重大损害要通知保险公司前来鉴定,作为索赔之依据(三)、可疑爆炸物1.事前预防:(1)禁止顾客带包进场(2)请顾客按规定存包(3)仔细检查周围环境2.事中处置:(1)经店长或在场最高负责人许可后,立即打110报警(2)不可触及可疑物,划出警戒线,不许接近(3)疏散店内人员和顾客,并停止营业3.事后处理:静待警方处理直至危险解除,再恢复营业(四)、停电处理程序1.事前预防:(1)事先配置应急灯、手电筒,足量贮备(2)安装备用发电设备(3)掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作2.事中处置:(1)发生停电时,行政部应立即询问停电原因及停电时间长短(2)启动备用发电机(3)保安措施立即将金库上锁收银员迅速将收银机抽屉锁好必要时疏散顾客店长要派人员到收银台附近及卖场,防止偷抢发生诚恳的语言,::安抚顾客并请原谅由保安主管加强后门、侧门的管理,防止员工的不良行为发生如没有备用电,则劝告、阻止顾客进入3.事后处理:(1)检查场内是否有异常状况(2)检查生鲜冷冻食品,避免有变质发生.</p>